攜程APP默認(rèn)搭售車酒券

同程APP默認(rèn)搭售付費服務(wù)達(dá)100多元

　　大河報記者陳沛實習(xí)生劉赟文（圖片來自手機截圖）

　　核心提示丨春節(jié)來臨，又到了客運高峰。以往排長隊買票的情景被各種便捷的在線售票APP所代替。對此不少購票的市民反映稱，雖然躲過了現(xiàn)實排隊中“黃牛”的煩擾，但又不得不提防APP中默認(rèn)搭售的“陷阱”。

　　1月8日，隨著《民航旅客國內(nèi)運輸服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》出臺，機票默認(rèn)搭售行為最高可罰3萬的規(guī)定也引起熱議?！盎ヂ?lián)網(wǎng)總號稱要提升消費者的體驗感，為何到在線售票就不行了？”不少消費者質(zhì)疑。

　　反映

　　票價漲了？原來是“被保險”了！

　　家住洛陽的曹先生每周都要從工作地鄭州返回洛陽。平日里他購買鄭州到洛陽的火車票價是19.5元，但其中有兩次買票則是29.5元?！爱?dāng)時我用女兒手機APP買的，我以為漲價了，后來發(fā)現(xiàn)在官網(wǎng)上購買還是原價，才發(fā)現(xiàn)APP上默認(rèn)了一個10元保險，并不知道如何取消，花了‘冤枉錢’”。

　　類似的經(jīng)歷并不僅僅是曹先生，外科大夫劉先生常年“打飛的”來往鄭州與杭州?！拔以囘^不少APP購票，體驗感都不好，有些APP可以選擇取消搭售的付費業(yè)務(wù)，但點擊取消后，機票價格會隨之上漲，雖然錢數(shù)并不多，但是有種被‘綁架’消費的感覺?！眲⑾壬f。

　　一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，屢受詬病的搭售業(yè)務(wù)之所以屢禁不止，還是與利益掛鉤?！盎ヂ?lián)網(wǎng)售票平臺對信息的精準(zhǔn)匹配和便捷性，讓消費者更青睞線上購票，但同樣因為互聯(lián)網(wǎng)的透明度迫使售票平臺尋找新的盈利點，搭售等亂象也就此產(chǎn)生，甚至成為業(yè)內(nèi)‘潛規(guī)則’?！痹撊耸扛嬖V記者，搭售營收甚至占到一些APP總營收的三到四成。

　　“按理說，消費者體驗感好的APP更受歡迎，但在線售票APP卻對搭售業(yè)務(wù)‘視而不見’，不約而同地對其選擇沉默，不理會消費者對體驗感的不良反饋。這種潛規(guī)則應(yīng)該有管理部門介入，這是對消費者權(quán)益的損害?！编嵵萋蓭煆臉I(yè)者王曉杰說，即使可以取消默認(rèn)的搭售業(yè)務(wù)，許多不精通互聯(lián)網(wǎng)的中老年消費者還是會被坑。

　　體驗

　　多家APP存在搭售行為，搭售業(yè)務(wù)多則上百元

　　隨著春運腳步的臨近，又到了APP購票的高峰期，那么，這些售票平臺APP搭售的付費業(yè)務(wù)情況如何呢？

　　昨日，大河報記者分別下載了攜程、攜程青春版、同程、途牛、驢媽媽5個在線售票APP進(jìn)行體驗，基本發(fā)現(xiàn)三種套路。

　　套路壹

　　幫你默選搭售付費業(yè)務(wù)

　　記者分別在各個APP上統(tǒng)一設(shè)定鄭州到北京的機票，其中攜程綁定車酒券38元；途牛綁定酒店超值券38元、航意險A款30元、航空延誤險20元；同程綁定航空綜合險50元、退改無憂標(biāo)準(zhǔn)版40元、貴賓廳39元；驢媽媽綁定意外險基礎(chǔ)款20元、航班延誤險20元、酒店50元、優(yōu)惠券18元。

　　也就是說，除了攜程青春版，運用這幾款A(yù)PP在線購買機票，少則要多支付38元，多則要129元不等的默認(rèn)搭售業(yè)務(wù)。

　　為了吸引部分精通套路的人不把這些默認(rèn)選項給取消，APP會標(biāo)注每個券雖然只是幾十元錢，但是可以當(dāng)幾百元用，讓人有一種物超所值的感覺。但另外一些贈送超值券后，又會在后面?zhèn)渥⑹褂昧鞒蹋热珞H媽媽18元可購買價值50元酒店優(yōu)惠券，但需要滿300元才可用。

　　套路貳

　　默認(rèn)搭售保險，想取消則提示購買者優(yōu)先出票

　　相對于飛機票的相對充裕，火車票對春運來說是一票難求。掌握消費者心理的APP也適時推出買保險可以優(yōu)先出票。

　　記者購買鄭州到洛陽的火車票，火車票19.5元，但去哪兒網(wǎng)自動顯示29.9元，當(dāng)下拉后會有一個買保險優(yōu)先快速出票的提示，只有點擊打開二級菜單，才可以看見4種選擇，最下方才是不購買。前3種分別是10元、20元、30元三種選擇，當(dāng)消費者誤以為越往下保險價格越昂貴的時候，最后一行則寫著“不購買”三個字。

　　“大家都抱著早回家的心態(tài)，怕萬一別人買了保險自己沒買，先行在網(wǎng)上排隊卻到最后買不上火車票?！笔忻裰芘空f，真心希望在線售票平臺多一些真誠，少一些套路，“消費者愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單”。

　　套路叁

　　取消搭售付費業(yè)務(wù)，票價瞬間上漲

　　想買低價票，可以，但是消費者要買相應(yīng)的搭售付費業(yè)務(wù)，這種邏輯就和低價旅行團(tuán)要購買諸多商品的套路如出一轍。

　　當(dāng)然，搭售業(yè)務(wù)可以取消，如果取消后的票價和消費者購買搭售付費服務(wù)的票價是不一樣的，怎么辦？也許有人會想“既然票價要漲，還不如選擇一些超值優(yōu)惠券，萬一用得著呢？”

　　消費者在不知不覺中又深陷套路中。

　　精選網(wǎng)友看法

　　@Oliver_rrrRie：早就該罰了，我還看到過一千多的保險，簡直搶錢，你不買價格就漲。

　　@好漢李小雯wacc_52：攜程這么做都多少年了，有關(guān)部門沒發(fā)現(xiàn)??？攜程退改機票只退機建燃油的事情央視報道后也沒后續(xù)?。。?！明知他不合法卻任由他這么做，為什么？

　　@勇秀小闊愛呀i：三萬？這種行為罰三萬是不是太輕？起不到警示作用這規(guī)定還不如不出。

　　@super-sw：一不留神就掉坑里了。

　　@筱雅的文字部落：同程旅游買火車票也該改改了，煩死了。

　　@人生路269：罰300萬就不敢了。

　　回顧

　　明星怒懟在線售票APP為何仍然我行我素？

　　其實，去年就有明星韓雪在微博投訴在線售票的攜程APP。她寫道：“作為一個在攜程獲得‘天外飛仙’稱號，截至目前總里程超過99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動取消，隱藏在訂票信息下的（預(yù)選保險框）。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn)，機智的我依然被套路了?！辈①|(zhì)問捆綁消費真的好嗎？也曾投訴過，但一句“抱歉”，別無其他。希望攜程“誠實面對問題，向公眾致歉”，最后呼吁并奉勸大家“攜程在手，看清楚再走”。

　　從韓雪曝光的機票消費情況看出，除了正常的機票價格和機場建設(shè)費以外，還強行加入了38元的酒店優(yōu)惠券。網(wǎng)友也紛紛留言為韓雪點贊，稱：“認(rèn)真看完了，韓老師真的是個認(rèn)真正直的人??！”“支持你，我們期待你的維權(quán)成功?！薄芭瘢^對的正能量，給我們民眾做出了代言?！?/p>

　　但是對此，攜程并沒有做出改變。有業(yè)內(nèi)人士表示，攜程機票搭售（即交叉銷售）被消費者猛烈抨擊并非簡單的公關(guān)危機，而且與其錢袋子息息相關(guān)。攜程明知交叉銷售有損用戶體驗，仍肆無忌憚力推的原因在于填補航空公司傭金銳減的空白，“一句話，還是與利益有關(guān)”。

　　關(guān)注

　　機票默認(rèn)搭售最高可罰3萬，能否杜絕搭售？

　　近兩日，不少市民都在熱議民航局起草的關(guān)于《民航旅客國內(nèi)運輸服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，其中對屢受詬病的機票搭售作出規(guī)范，機票默認(rèn)搭售行為最高可罰3萬的規(guī)定。該消息一度上了不少新媒體的熱搜。

　　老百姓關(guān)注度高的，也就是有關(guān)部門要改進(jìn)的。據(jù)介紹，此前1996年頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》一直是規(guī)范航空承運人旅客運輸行為、維護(hù)消費者權(quán)益的重要法律依據(jù)。

　　但隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上或者APP訂票、網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)絡(luò)訂酒店等新生事物的興起，原先所遵循的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》并無對這些領(lǐng)域的約束和規(guī)定，當(dāng)發(fā)生糾紛的時候，就缺少處理依據(jù)。如搭售保險、酒店券等付費服務(wù)；超售機票；延誤補償不合理等。

　　尤其是搭售付費業(yè)務(wù)的處罰規(guī)定，讓不少消費者紛紛點贊。除了機票默認(rèn)搭售行為最高可罰3萬的規(guī)定外，同樣被消費者詬病的超售無法登機情況，該意見稿也明確了航空的義務(wù)，包括制定、告知并執(zhí)行征集志愿者程序、優(yōu)先登機規(guī)則、自愿放棄行程及被拒絕登機旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補償辦法等內(nèi)容。

　　回應(yīng)

　　部分APP已經(jīng)開始整改搭售業(yè)務(wù)模塊

　　對于此意見稿的看法，記者采訪了部分APP軟件運營公司。國內(nèi)在線售票業(yè)務(wù)市場份額較大的攜程并未正面回復(fù)?！澳壳坝捎凇兑庖姼濉沸鲁鰜?，不方便發(fā)表看法?！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　而途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，得知意見稿的內(nèi)容后，目前該公司機票團(tuán)隊也在處理，逐步解決默認(rèn)搭售的一些問題，后期將會逐步下架?！耙驗檫@個涉及到很多程序需要一個過程，所以消費者現(xiàn)在看到的有的還是默認(rèn)搭售。”該負(fù)責(zé)人說。

　　不過消費者點贊的同時，也提出疑問，這種搭售行為在購買火車票、汽車票中也是常態(tài)，能否一起解決呢？同時還有網(wǎng)友表示，攜程退改機票只退機建燃油的事情是否也能改一改呢？