誰是“晶晶”？“晶晶服務(wù)”是鄭州地鐵著力打造的服務(wù)品牌，鄭州地鐵的所有服務(wù)都會(huì)冠以“晶晶”的名義，該名字是以笑迎乘客百萬余次，保持無票差、無投訴，出勤百分百的全國(guó)城市軌道交通服務(wù)行業(yè)服務(wù)明星“朱晶玉”的名字為依據(jù)命名。

　　“晶晶”身高1.45米，充電一次可以運(yùn)行10個(gè)小時(shí)。機(jī)器人頭部有6個(gè)麥克風(fēng)可以搜集聲音，在頭部、身體上有多個(gè)攝像頭可以感知環(huán)境方位，識(shí)別靠近的乘客。

　　“晶晶”胸前的屏幕上顯示了時(shí)間、天氣信息?！熬ЬА笨梢酝ㄟ^語音交互提供簡(jiǎn)單的問詢服務(wù)，包括換乘路徑、地鐵票價(jià)和票務(wù)政策、線網(wǎng)首末班車查詢、出入口公交信息查詢等，乘客可通過機(jī)器人界面的喚醒按鈕自助查詢……鄭州地鐵作為中部地區(qū)率先引進(jìn)機(jī)器人的地鐵，時(shí)刻走在時(shí)代前沿，未來，還將引入一卡通充值機(jī)，為乘客們提供極大的便利。

　　此外，記者從發(fā)布會(huì)上了解到，僅2017年站務(wù)中心統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的好人好事共計(jì)1385件，感謝信508封。四年來鄭州地鐵年度平均正點(diǎn)率達(dá)99.90%，運(yùn)行圖年度平均兌現(xiàn)率達(dá)99.99%，乘客滿意度從82.9%上升到91.3%，百萬人次客傷率從3.9件降至1.5件。