□大河報·大河客戶端記者楊書貞

　　鄭州一個約1500戶的大型住宅區(qū)，8年來，冬天都沒有市政供暖，“家里老人孩子一到冬天都過得很難。”小區(qū)業(yè)主反映，因為物業(yè)公司拆除了原小區(qū)大門，建起了“違章新大門”，視野盲區(qū)導(dǎo)致業(yè)主每天出門都面臨高頻的“撞車”事故。11月6日，記者來到鄭州市經(jīng)三路上的明鴻新城小區(qū)實地探訪。

　　8年來，冬天都過得“很憋屈”

　　近日記者接到明鴻新城小區(qū)業(yè)主代表劉先生投訴。劉先生稱小區(qū)院內(nèi)原來有熱力公司的熱交換站。2011年底，因一些樓使用暖氣的人數(shù)達(dá)不到熱力公司要求，小區(qū)即被熱力公司停止供氣。面對這一問題，服務(wù)小區(qū)的天和物業(yè)公司不但沒出面交涉，反而借此機會拆除了小區(qū)的熱力交換站，把大量拆除的零部件賣掉借此盈利，給小區(qū)恢復(fù)供氣造成障礙。另外，物業(yè)公司對管道“跑冒滴漏”不進(jìn)行管理維修，“8年來，每年的冬天我們都過得很憋屈，尤其是老人和孩子。”劉先生說。

　　物業(yè)公司拆門重建“違章門”

　　11月6日，記者來到了位于經(jīng)三路上的明鴻新城小區(qū)。這不是傳統(tǒng)意義上的小區(qū)大門，而是有兩間屋子的新式大門，抬頭能看到簡易的鐵架，大門伸出道路約2米?！耙驗榇箝T小屋造成了視野盲區(qū)，常會有出門的汽車和垂直方向過來的小區(qū)外行人、車輛撞上的情況，上個月就發(fā)生了兩三起?！睒I(yè)主張先生告訴記者。

　　業(yè)主代表劉先生稱，當(dāng)年小區(qū)物業(yè)不經(jīng)廣大業(yè)主同意，就私自拆除了小區(qū)大門，改造成具備“大門+小屋”雙重功能的“新大門”，小屋目前由物業(yè)公司自用。更讓人匪夷所思的是，這一建筑早已被相關(guān)部門定性為“違章建筑”，但至今未能拆除。

　　記者在豐產(chǎn)路街道辦事處2017年9月26日出具的《信訪事項處理意見書》上看到，在“處理意見”一欄赫然寫著：“街道辦城管科已聯(lián)合鄭州市規(guī)劃局對該處違建進(jìn)行兩次強拆，到達(dá)現(xiàn)場后，物業(yè)公司組織煽動部分業(yè)主對我執(zhí)法人員阻撓謾罵，個別業(yè)主向我執(zhí)法人員投擲磚塊，并有脫衣服、拿磚塊砸自己頭部等過激行為，致使拆違工作無法進(jìn)行?！?/p>

　　隨后，業(yè)主籌備委員會的四五名業(yè)主帶著記者來到小區(qū)熱交換站，只見一樓窗戶大開，伸頭望進(jìn)去，里面一片狼藉，設(shè)施機械全部銹跡斑斑，且里面堆放了嬰兒車等各種雜物，顯然是很多年沒有用過了。

　　“我們沒有拆過熱交換站”

　　什么原因?qū)е聵I(yè)主8年冬天如此“憋屈”？天和物業(yè)公司盧經(jīng)理告訴記者，這主要是主管網(wǎng)老化的原因，多年來總是有跑暖、漏水、管網(wǎng)崩掉的情況，導(dǎo)致供不成暖氣?！暗菬峤粨Q站我們從來沒有拆過，里面銹跡斑斑是年久閑置所致?！北R經(jīng)理進(jìn)一步解釋，針對業(yè)主反映的“跑冒滴漏”問題，物業(yè)公司曾組織過集中搶修，重點針對地下管網(wǎng)搶修。

　　天和物業(yè)孫經(jīng)理稱，前幾年業(yè)主反映供暖不熱，陸續(xù)就不參與供暖了，這樣一來有的業(yè)主繳費，有約一半的業(yè)主不繳費，物業(yè)公司當(dāng)時還墊付了錢，但是不可能一直墊付。

　　關(guān)于違章大門，天和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人張先生稱按照國家規(guī)定，每個小區(qū)都有物業(yè)用房，按千分之四的比例建設(shè)。但房產(chǎn)開發(fā)商當(dāng)年沒建物業(yè)房，所以天和物業(yè)只能想辦法把員工安置在大門小屋中住宿。記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)其他公用區(qū)域也有被物業(yè)員工占用生活的情況?！叭绻阍谶@里管理，70個員工一間物業(yè)用房沒有，你如何解決員工生活住宿問題？”張先生反問記者。

　　解決供暖問題只能“公對公”

　　在記者的見證下，業(yè)主代表劉先生致電鄭州市熱力總公司了解如何解決小區(qū)供暖問題?？头藛T明確表示，熱力公司不接受個人業(yè)務(wù)，解決供暖問題只能“公對公”，即房地產(chǎn)置業(yè)公司、物業(yè)公司或者業(yè)主委員會提出申請，且供暖開戶率達(dá)到一定數(shù)量，才能著手具體解決。

　　但繼上任業(yè)主委員會“停擺”后，新的業(yè)主委員會兩三年了還沒成立。目前，業(yè)主們自己湊錢在小區(qū)廣場設(shè)立一間簡易的業(yè)主籌備委員會臨時辦公室。那是一間工棚，籌委會人員中有白領(lǐng)青年、有六旬老大爺、有公司小老板，他們希望盡快把業(yè)委會成立起來，維護(hù)好業(yè)主的利益。

　　最新進(jìn)展

　　11月7日上午，天和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人張先生聯(lián)系記者回應(yīng)此事。他稱上午已跟熱力公司對接，熱力公司表示按每平方米275元錢的標(biāo)準(zhǔn)可對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，從而恢復(fù)供暖。小區(qū)19萬平方米，總計5000多萬元，這都要由小區(qū)業(yè)主分擔(dān)，“這錢業(yè)主們肯定不會掏，都是極個別業(yè)主拿這事在作秀。”張先生說。

　　為了供暖，張先生稱也做過努力，并且“當(dāng)年集中供暖時，小區(qū)業(yè)主至今還欠物業(yè)公司百余萬元的采暖費沒交?！彼嬖V記者，小區(qū)是老舊小區(qū)，2012年左右，因為供暖設(shè)施老舊，物業(yè)公司主動聯(lián)系熱力公司把主管道更換一新，但入戶的設(shè)施改造費用需要業(yè)主承擔(dān)，當(dāng)時也有公示，但是“沒人接招”，就此擱置。針對熱交換站，張先生稱物業(yè)公司不但沒拆，在多年前還“自掏腰包”更換成全新機組，如果今年啟動供暖，機組立馬可用。

　　線索征集

　　征集：從10月18日起，省住建廳聯(lián)合大河報共同開展與物業(yè)管理相關(guān)的系列報道，收集相關(guān)線索并對已發(fā)現(xiàn)、處理的典型案例進(jìn)行曝光。

　　按照此前文件公布的重點檢查領(lǐng)域，本報重點對以下問題進(jìn)行征集：

　　●物業(yè)公司是否按照合同約定提供服務(wù)，是否存在將全部服務(wù)委托給他人的行為。

　　●是否存在擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路場地，是否存在擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途的行為。

　　●是否存在違法捆綁收費，強行侵占小區(qū)公共綠地和空間，有組織地滋擾業(yè)主，以暴力脅迫手段阻礙物業(yè)項目正常交接，干擾業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立換屆等涉黑涉惡行為。

　　●是否存在“在管未報”和“已報未管”的情況，企業(yè)項目信息、人員信息等是否與平臺備案信息一致。

　　●是否存在擅自接管建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)招標(biāo)但未招標(biāo)的項目。

　　●是否存在未進(jìn)行物業(yè)承接檢查擅自接管、未進(jìn)行承接檢查備案的情況。

　　●是否存在擅自改變物業(yè)管理用房用途的情況。

　　無論業(yè)主或是物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者，如想對物業(yè)有關(guān)問題“吐槽”或提出建議，請與我們聯(lián)系。

　　“物業(yè)問題我來幫”記者聯(lián)系電話：楊書貞13213078231，陳駿15639075551，張瞧17839912266