? ? ? ? ?“新春伊始，大正月里就遇上鬧心事: 豫南燃?xì)夤局i團(tuán)多多，隨意忽悠消費(fèi)者，讓客戶實(shí)在受不了……”2月21日上午，正陽(yáng)縣城的程先生找到記者時(shí)氣憤的說(shuō)。

? ? ? ? 據(jù)程先生講，2019年2月16日下午他家炊具打不著火了，可能是燃?xì)馇焚M(fèi)了，他就去豫南燃?xì)夤菊?yáng)分公司營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)。營(yíng)業(yè)員告訴他說(shuō)：“你家的燃?xì)獗硪呀?jīng)清零了，沒(méi)法交費(fèi)，你得打一個(gè)搶修電話4000678099，我們派人員上門搶修?！?/p>

? ? ? ? ?程先生接著說(shuō)，他撥打了那個(gè)搶修電話后，當(dāng)天下午3點(diǎn)左右燃?xì)夤救チ艘粋€(gè)人，把他家燃?xì)獗頂[弄了一番，并用手機(jī)拍照后對(duì)程先生說(shuō)：“你可以去公司交費(fèi)了?！背滔壬S即過(guò)去了。營(yíng)業(yè)員看了看電腦，說(shuō)程先生家已超用800立方燃?xì)?，折?000余元，讓程先生必須先補(bǔ)交上透支燃?xì)赓M(fèi)后才能重新供氣、重新交費(fèi)。程先生不明白為什么會(huì)超用燃?xì)?，營(yíng)業(yè)員只說(shuō)如有異議周一找公司稽查隊(duì)易隊(duì)長(zhǎng)處理。為了恢復(fù)供氣，程先生無(wú)奈只得補(bǔ)交了2000多元，營(yíng)業(yè)員給他打了個(gè)暫收條。

? ? ? ?程先生說(shuō)，2月18日上午9點(diǎn)多，他找到了易隊(duì)長(zhǎng)反映補(bǔ)交超用燃?xì)赓M(fèi)和被停氣的事。易隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：你反映的情況我知道了，讓你補(bǔ)交超用的800立方氣沒(méi)錯(cuò)，我把用氣底單拉過(guò)了，先補(bǔ)再通這是公司的規(guī)定?！背滔壬?dāng)即提出疑問(wèn):“我交多少錢用多少氣，表是你們控制的，怎么會(huì)超用？”易隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“可能是表壞了?！背滔壬J(rèn)為表壞了也是燃?xì)夤镜呢?zé)任。易隊(duì)長(zhǎng)電話請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)后，告訴程先生必須得補(bǔ)交，不交不給開(kāi)通。易隊(duì)長(zhǎng)還弄了張超用氣確認(rèn)書(shū)讓程先生簽字，程先生拒簽。易隊(duì)長(zhǎng)見(jiàn)他不簽，激動(dòng)起來(lái)：“你往哪投訴都沒(méi)用，這是公司的規(guī)定！”

? ? ? ? 當(dāng)天下午兩點(diǎn)多鐘，燃?xì)夤就ㄖ滔壬I(yíng)業(yè)廳交費(fèi)換新卡，程先生冒雪前去辦理時(shí)，恰巧碰到一招商企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生，因?yàn)橐苍庥隽诉@種事，氣得在燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳直罵。程先生辦完交費(fèi)換卡業(yè)務(wù)后，回家把新卡往氣表上一插仍然為零。程先生立即打燃?xì)夤倦娫?，工作人員讓程先生再次撥打搶修電話重新啟動(dòng)上門搶修程序……一直折騰到元宵節(jié)上午9點(diǎn)鐘，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T才趕到程先生家里，再次擺弄一番后總算恢復(fù)供氣。

? ? ? ? ?幾天折騰下來(lái)，程先生身心疲憊，心煩意亂，深感用戶用點(diǎn)燃?xì)庹骐y，燃?xì)夤镜闹i團(tuán)真多！

? ? ? ? ?針對(duì)程先生的遭遇，河南建法律師事務(wù)所律師肖書(shū)娟認(rèn)為: 燃?xì)夤咀鳛楣┯闷髽I(yè)，對(duì)于保障民生負(fù)有特定的義務(wù)，在保障消費(fèi)者知情權(quán)方面，應(yīng)優(yōu)于一般企業(yè)，并為一般企業(yè)作出表率。豫南燃?xì)夤緦?duì)于程先生的燃?xì)獗碛袩o(wú)故障、為何會(huì)出現(xiàn)超用燃?xì)?00多立方，顯然未作出有理有據(jù)的說(shuō)明。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，豫南燃?xì)夤静唤?jīng)催告，以內(nèi)部規(guī)定為由擅自單方面停氣，不僅給客戶帶來(lái)生活上的極大不便，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還違反供氣合同，屬于違約行為。不能保障用戶知情權(quán)，不進(jìn)一步提高服務(wù)水平，不增強(qiáng)法律意識(shí)，公用企業(yè)最終就不能取信于民，甚至被洶涌的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮淘汰。（今日頭條）