近日，一起用戶通過(guò)美團(tuán)跑腿買藥但遭騎手“掉包”的事件再次發(fā)酵。

　　中國(guó)證券報(bào)記者從白女士處了解到，2020年1月9日，白女士使用美團(tuán)跑腿服務(wù)買藥，服用后卻出現(xiàn)心率過(guò)快、胸悶、無(wú)力等不適癥狀。她發(fā)現(xiàn)其中有些藥品是處方藥，本不可能通過(guò)跑腿騎手買到，而跑腿騎手后來(lái)也承認(rèn)處方藥是“從家里拿的”。

　　該事件發(fā)生后，白女士曾報(bào)警，涉事騎手因詐騙被北京市公安局朝陽(yáng)分局行政拘留5日；平臺(tái)方美團(tuán)曾表示將永久限制該騎手接單，并且將賠償白女士42.3元(為騎手所偽造的小票中鹽酸左氧氟沙星片的價(jià)格)。白女士表示不認(rèn)可平臺(tái)方的處理方式，選擇通過(guò)法律途徑維權(quán)。

　　7月14日，白女士在其個(gè)人公眾號(hào)透露，其法律維權(quán)歷經(jīng)8個(gè)多月時(shí)間獲得立案，2021年7月13日在北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭。

　　圖片來(lái)自中國(guó)庭審公開網(wǎng)

　　遭遇虛假購(gòu)買

　　中國(guó)證券報(bào)記者通過(guò)與白女士溝通，整理出當(dāng)時(shí)事件的發(fā)生過(guò)程。

　　2020年1月9日，白女士出現(xiàn)感冒發(fā)燒等癥狀，通過(guò)美團(tuán)跑腿的“同城幫買”服務(wù)下單，讓騎手幫忙就近購(gòu)買藥物。下單一段時(shí)間后，騎手致電白女士稱，藥店的藥劑師根據(jù)患者癥狀描述推薦了消炎藥，白女士同意騎手購(gòu)買該藥品。

　　下單一小時(shí)后，物品送達(dá)。騎手提供的購(gòu)物小票顯示，此次跑腿購(gòu)買鹽酸左氧氟沙星片一盒、復(fù)方氨酚烷胺片一盒、阿司匹林泡騰片一盒、強(qiáng)力枇杷露一盒、電子體溫計(jì)一個(gè)，共計(jì)271元。白女士付款時(shí)，1元通過(guò)美團(tuán)跑腿平臺(tái)支付，270元通過(guò)騎手提供的收款碼支付。

　　白女士服用鹽酸左氧氟沙星片、復(fù)方氨酚烷胺片、阿司匹林泡騰片半小時(shí)后出現(xiàn)心動(dòng)過(guò)速癥狀，其前往朝陽(yáng)醫(yī)院檢查，心電圖顯示心率達(dá)到127次/分。白女士與騎手溝通，騎手對(duì)于鹽酸左氧氟沙星片的購(gòu)買藥店、地址含混不清。

　　2020年1月13日，白女士報(bào)警，發(fā)現(xiàn)該跑腿騎手賬號(hào)系購(gòu)買所得。2020年6月5日，騎手終因詐騙被警方刑拘5日。

　　2020年1月16日，美團(tuán)客服稱，已將涉事騎手拉黑，騎手本人處于失聯(lián)狀態(tài)，美團(tuán)提出賠償白女士42.3元方案，被白女士拒絕。2020年1月20日，美團(tuán)對(duì)白女士表示，除鹽酸左氧氟沙星片和電子體溫計(jì)外，其他藥品均于百康藥房購(gòu)買。鹽酸左氧氟沙星片系騎手于2019年12月28日在邯鄲市魏縣車王鎮(zhèn)百信康藥房購(gòu)買的藥品，2020年1月9日事出當(dāng)日，騎手在送貨時(shí)順路回到住處取出閑置的該藥品給予白女士。發(fā)票為騎手自行打印，并存在抬高價(jià)錢多收費(fèi)情況。

　　對(duì)于與白女士的官司，美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶，希望向其當(dāng)面致歉和盡力補(bǔ)償相應(yīng)損失，目前仍在溝通中。

　　但白女士對(duì)記者稱“近期沒(méi)有收到任何美團(tuán)與我溝通的信息，完全不存在溝通一說(shuō)”“直至2021年7月13日，原計(jì)劃開庭審理改為談話，美團(tuán)方面律師表示騎手與白女士代買行為系個(gè)人行為，與平臺(tái)無(wú)關(guān)，并在談話最后表示想要和解”。白女士表示自己拒絕和解，還表示“日后訴美團(tuán)所得賠償將悉數(shù)捐贈(zèng)給公益組織”。

　　來(lái)源：白女士公眾號(hào)

　　進(jìn)行專項(xiàng)打擊整治

　　美團(tuán)稱，事出后，從2020年1月起，美團(tuán)聯(lián)合警方對(duì)“騎手虛假購(gòu)買”進(jìn)行專項(xiàng)打擊整治，聯(lián)合打擊相關(guān)案件14起；對(duì)于幫買訂單也做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時(shí)間戳和地址信息水印，保證購(gòu)買合規(guī)準(zhǔn)確；此外，明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預(yù)防措施。

　　2021年7月18日，記者登錄美團(tuán)跑腿頁(yè)面幫買時(shí)，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面提示“處方藥不支持代購(gòu)”；輸入處方藥商品，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“商品不符合規(guī)范，請(qǐng)修改后重新下單”。

　　來(lái)源:大河網(wǎng)