女導游受傷送院。

參考消息網(wǎng)5月14日報道 港媒稱，內(nèi)地觀光購物團又再發(fā)生團友與導游沖突事件。

據(jù)香港《明報》網(wǎng)站5月13日報道，事發(fā)于香港長沙灣大南西街1016號一間珠寶店，消息指，13日12時許，一個內(nèi)地團在該地參觀及購物，原定停留約1小時，其間一對來自山東母子逗留5分鐘后便“拉隊”離開，要求前往下一個景點，41歲姓陳女導游拒絕并向?qū)Ψ浇忉尅?/p>

現(xiàn)場消息稱，10多名團友一度圍住女導游對質(zhì)，雙方爆發(fā)推撞及拉扯，其間女導游聲稱被襲，手機亦跌爛，于是報警。

警員接報到場，調(diào)查后拘捕一名23歲內(nèi)地男游客，女導游則送院治理。

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近期內(nèi)地團友與導游沖突回顧

4月23日，一崔姓女導游帶領23人內(nèi)地團到貴州街鐘表行購物，因團友消費“未達標”，涉將團友行李袋拋出車并破口大罵，過程被人拍下及在網(wǎng)上瘋傳。

5月2日，香港紅磡民裕街再發(fā)生導游與旅客疑為購物爆發(fā)沖突事件，有男團友聲稱因拒絕購物，男導游因此不安排到迪士尼樂園，雙方爭拗期間，有團友欲拍攝導游時遭人拍打及擲毀手機，警方到場拘捕涉襲擊及刑毀的導游。至晚上，姓吳導游獲準釋后，愿意賠償9000多元手機損失及道歉，姓唐事主稱不追究。

香港對類似沖突如何處理

2010年7月27日，因辱罵內(nèi)地旅客購物不夠多的短片而“成名”的香港女導游李巧珍(阿珍)，終于出來交代事件。激動落淚的李巧珍在記者會上頻頻向香港市民及內(nèi)地同胞致歉，并希望繼續(xù)導游的工作，發(fā)揚香港購物天堂的美譽。

2010年香港發(fā)生導游阿珍辱罵內(nèi)地游客事件后，香港旅游市場的監(jiān)管公共機構——旅游業(yè)議會出臺了十項措施。其中規(guī)定“一團一導游”，意在打擊零負團費旅行團中專門宰客的俗稱“刀手”的導游。強制旅行社支付導游底薪；還引入計分制，違規(guī)的導游旅行社會被扣分，扣滿三十分會被吊銷導游證或營業(yè)執(zhí)照。

政策出臺后盡管曾遭業(yè)界反對，如指“一團一導游”政策延長了導游工作時間，減少帶團數(shù)量影響生計，這些措施沒有切中核心，解決導游收入來源問題等，但相關措施之后一直在實施。

到了2013年10月1日，內(nèi)地《旅游法》開始實施，其中規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”，導游和領隊“不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。”內(nèi)地來港旅行團團費應聲上漲，定點購物店鋪生意減少。旅游業(yè)界人士當時表示，新規(guī)定調(diào)節(jié)以往不合理的低團費，相信將有效提升香港的旅游形象。

香港理工大學酒店及旅游管理學院教授宋海巖認為，類似的沖突是大眾化旅游過程中產(chǎn)生的必然現(xiàn)象，一方面部分游客收入不高，但有旅游需求，報低價團存在博弈心理，人家買了我就可以不買；另一方面目前旅游業(yè)市場競爭激烈，旅行社為先搶到游客，靠低價拉客也會組這樣的“低價團”。有媒體報道形容這是“刀尖上削下來的利潤”。宋海巖介紹說，“低價團”模式歐美國家過去也有，但現(xiàn)在主要存在于中國和泰國。他認為隨著市場的逐步發(fā)展成熟，這種現(xiàn)象才會減少消失。而旅行中發(fā)現(xiàn)爭議沖突的風險不能完全讓企業(yè)（旅行社或?qū)в危﹣沓袚櫩蛻撚行睦頊蕚?。（作者：敖慕麟?/p>