鄭東新區(qū)政務服務中心技術人員介紹“數(shù)字員工”的輔助功能

鄭東新區(qū)政務服務中心稅務工作人員為群眾辦理業(yè)務

　　□大河報·豫視頻記者 黃婷 劉瑞朝 文圖

　　現(xiàn)場手把手教您填寫辦稅業(yè)務各種表格，輔助辦稅窗口員工快速辦理業(yè)務，每周工作時間7×24小時，過去需要十幾分鐘完成的工作，如今幾分鐘甚至幾秒鐘便可完成。

　　在鄭東新區(qū)政務服務局的大力支持下，稅務局引進“數(shù)字員工”，通過對后臺審核進行提升，推動稅務數(shù)字化、辦稅智能化的轉(zhuǎn)型升級，更好服務納稅人繳費人，推動營商環(huán)境優(yōu)化，構建“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”稅費服務新體系。

　　【服務】

　　手把手教您辦業(yè)務

　　對于初次辦理稅務業(yè)務的市民來說，鄭州市鄭東新區(qū)政務服務中心內(nèi)的“RPA政務數(shù)字員工”，可謂最強輔助。

　　辦事群眾來到辦稅區(qū)域的最北側，能看到一個工位較為集中的網(wǎng)上辦理區(qū)。工位上并沒有坐受理業(yè)務的員工，而是擺放了兩臺電腦。左側電腦和右側電腦屏幕可實時互動，其中右側為輔助屏。

　　通過電腦上端的攝像頭完成人臉識別后，電腦屏幕會自動彈出電子稅務局頁面。右側電腦屏幕顯示的是常辦高頻事項，如“辦理自然人業(yè)務”“辦理企業(yè)/個體工商戶業(yè)務”。

　　如果市民要辦理的是自然人業(yè)務，卻又不知道如何操作，可以點擊右側屏幕的“辦理自然人業(yè)務”，隨即就會彈出具體的辦理步驟，從第一步的“填寫購買方名單”到“資料采集”全過程，都會現(xiàn)場教給市民。與此同時，左側屏幕彈出的是與右側步驟相同的頁面，可以一邊參考右側的教程，實時在左側填寫。

　　國家稅務總局鄭州市鄭東新區(qū)稅務局副局長巴成剛說，“RPA政務數(shù)字員工”扮演著智能引導者的角色，無論是填寫表格、提交申報還是查詢稅務信息等方面，都可以幫助企業(yè)和群眾快速熟悉和掌握使用電子稅務局的方式與技巧，降低企業(yè)和群眾的學習成本和上手難度，也有效解決業(yè)務辦理人員不足問題。

　　【技術】

　　7×24小時線上服務不打烊

　　作為技術的提供方，鄭州博稅信息技術有限公司總經(jīng)理牛忠艾介紹說，“RPA政務數(shù)字員工”在前端起到的是“教你辦”的作用，在中端是“輔助辦”的功能，在后端則是“智能辦”的作用。

　　后端的智能辦理構建了“線上服務不打烊”的稅費服務新體系，只要計算機不斷電不斷網(wǎng)，“數(shù)字員工”便可以7×24小時不間斷精準運行，實時受理納稅人在網(wǎng)上提交的業(yè)務。相較于傳統(tǒng)的人工審核，真正做到業(yè)務審核“秒批”“秒辦”，使業(yè)務的審核效率大幅提升，滿足了納稅人在非工作時間的辦稅需求。

　　為了響應河南省稅務局“五端優(yōu)化、六辦協(xié)同”的要求，他們加大科技創(chuàng)新力度，組織科研人員利用AI人工智能、OCR智能文字識別等技術研發(fā)了“數(shù)字員工”系統(tǒng)，系統(tǒng)從多個方面助力稅務數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型升級。

　　同時，“數(shù)字員工”提高了數(shù)據(jù)的安全性。操作留痕，有據(jù)可查，可以避免數(shù)據(jù)人為泄露和篡改等風險，保障稅務部門的數(shù)據(jù)安全。

　　【提升】

　　解放人力提供精細化服務

　　“您的業(yè)務已辦理完結”，不到一分鐘時間，河南團璽建筑勞務有限公司網(wǎng)上辦理的購票人維護業(yè)務就已辦理完結。

　　巴成剛介紹說，“數(shù)字員工”更好地服務了納稅人繳費人，不斷推動營商環(huán)境優(yōu)化，努力構建“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”稅費服務新體系。

　　巴成剛介紹說，以常見的修改辦稅人員信息來說，鄭東新區(qū)10多萬戶納稅人平均每天要產(chǎn)生四五百筆這樣的業(yè)務。以前，他們需要專門安排一名工作人員處理這類業(yè)務，遇到業(yè)務辦理高峰，即便業(yè)務熟練的員工，也必須加班加點才能完成當天的業(yè)務。而平時常見的高頻涉稅業(yè)務，他們需要投入5-6名員工進行處理。

　　“數(shù)字員工”投入后，可以替代人工處理常見業(yè)務，將前臺（網(wǎng)上辦稅區(qū)輔導人員）-中臺（窗口業(yè)務辦理人員）-后臺（審核人員）從輔導、辦理、審核等工作中釋放出來，釋放出來的人力能夠投入到為納稅人、繳費人提供精細化、個性化的稅費服務中去。

　　巴成剛說，這樣一來，工作效率大為提高，納稅人的辦稅體驗也獲得了提升。

　　【推廣】

　　構建智能化辦稅服務體系

　　大河報·豫視頻記者了解到，針對稅費服務方面，河南省稅務局今年提出了“五端優(yōu)化、六辦協(xié)同”的指導意見，對呼端、桌端、掌端、窗端、云端進行優(yōu)化。統(tǒng)籌網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、智慧辦、實體辦、就近辦，六辦協(xié)同、有機融合。

　　國家稅務總局鄭州市鄭東新區(qū)稅務局副局長巴成剛介紹說，隨著不同部門之間數(shù)據(jù)的互通和共享，通過RPA和OCR技術應用，“數(shù)字員工”可以協(xié)助窗口工作人員進行材料審核、計算相關稅費，從而有效減少人工錄入可能導致的操作失誤，提升辦稅便捷性和準確性。相比人員手動操作，效率提高了70%，大大提高了辦稅效率。

　　下一步，鄭東新區(qū)稅務局將繼續(xù)深化“RPA政務數(shù)字員工”技術在稅務領域的應用，通過充分利用自動化技術和智能算法，不斷改善和優(yōu)化納稅服務模式，不斷探索構建智能化辦稅服務體系，力爭為納稅人提供更加高效、便捷、智慧的全新辦稅服務體驗，推動經(jīng)濟發(fā)展和營商環(huán)境的不斷優(yōu)化。

　　鄭州市鄭東新區(qū)政務服務局局長劉焱中說，下一步他們將以稅務為基礎，將“政務數(shù)字員工”推廣到市場監(jiān)管、公積金、醫(yī)保、社保、工程審批、車駕管、出入境管理等業(yè)務領域。“政務數(shù)字員工”逐步替代前臺員工，提高政務大廳的工作質(zhì)量和效率，通過數(shù)字化賦能、網(wǎng)絡信息的應用，將政務服務體系提高到一個新的水平，助力鄭東新區(qū)更高質(zhì)量的發(fā)展。