【解說(shuō)】近日,受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響,京津冀地區(qū)普降大到暴雨。網(wǎng)絡(luò)視頻顯示,部分地區(qū)大量快遞被暴雨沖走。受到暴雨影響而損毀或丟失的快遞能不能理賠?由誰(shuí)來(lái)賠?8月3日,記者致電多家快遞公司,發(fā)現(xiàn)各家公司的應(yīng)對(duì)方式有所不同。其中,中國(guó)郵政、極兔速遞客服回應(yīng),如果是物流公司原因,可以根據(jù)情況進(jìn)行賠償。
【同期】中國(guó)郵政客服人員
可以的,如果要沒(méi)有保價(jià),如果發(fā)生丟失或短少,按照實(shí)際損失價(jià)值賠償,最高不會(huì)超過(guò)首付郵資的6倍,同時(shí)退還首付郵資。如果保價(jià)的話,部分損毀或短少,按照實(shí)際損失價(jià)值予以賠償,最高不會(huì)超過(guò)商品價(jià)值金額,同時(shí)退還首付郵資。
【同期】極兔速遞客服人員
這邊如果是我們這邊,確實(shí)是因?yàn)檫@個(gè)快遞的問(wèn)題,造成的話,應(yīng)該是可以申請(qǐng)賠付的,一般是按照這個(gè)(商品)價(jià)值去賠付的。
【解說(shuō)】順豐、韻達(dá)、圓通及京東物流的客服人員均表示,需上報(bào)單號(hào)核實(shí)具體情況后,由專人跟進(jìn)。
【同期】順豐速運(yùn)客服人員
我們這邊幫您反饋,反饋了之后會(huì)有人員幫您記錄。然后的話,就會(huì)有專門的理賠人員來(lái)聯(lián)系您,然后為您處理您的問(wèn)題。
【同期】韻達(dá)速遞客服人員
需要先提供下單號(hào),然后我們這邊的話去為您對(duì)接一下專門的處理部門。
【同期】圓通速遞客服人員
如果快件是出現(xiàn)問(wèn)題破損的,那后臺(tái)會(huì)有專員對(duì)接進(jìn)行處理。
【同期】京東物流客服人員
需要您這邊上傳一系列的這個(gè)憑證,然后上級(jí)工作人員,他會(huì)給到您這個(gè)處理的結(jié)果以及流程。
【解說(shuō)】因暴雨造成的快遞損毀應(yīng)由誰(shuí)賠付?賠付標(biāo)準(zhǔn)如何?律師表示,重點(diǎn)是要明確導(dǎo)致快遞受損的暴雨是否屬于不可抗力因素。如果不屬于不可抗力,應(yīng)由快遞公司來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
【同期】北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師 韓驍
根據(jù)民法典第一百八十條的相關(guān)規(guī)定,不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀情況。通常情況下,我們認(rèn)為快遞公司可以通過(guò)提前轉(zhuǎn)移貨物,采取防水措施等方法,可以避免因水泡或者被水沖走的情況的發(fā)生,從而克服暴雨的一個(gè)影響。但是如果確實(shí)是存在,比如山體滑坡山洪這種超過(guò)人類預(yù)防限度的,快遞公司才可以不可抗力為由主張免責(zé)。關(guān)于賠付標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)的《快遞暫行條例》也有相關(guān)規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律關(guān)系的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任來(lái)確定。
【解說(shuō)】如果因暴雨遭遇快遞損毀,快遞公司拒絕賠付怎么辦?記者致電郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話,接線人員表示,遇到類似情況,可以撥打12305進(jìn)行投訴。
【同期】郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話 接線人員
因?yàn)樗遣豢煽沽Γ哉f(shuō)平常咱是可以協(xié)調(diào)去處理的,哪怕就不是天氣影響,正常咱快遞被快遞公司弄丟了,或者說(shuō)弄壞了這情況,快遞公司不給賠償,或者說(shuō)遇到什么問(wèn)題,我們都能管這事。
記者 王世博 北京報(bào)道