“通過(guò)花式整活兒吸引游客只是第一步：迎過(guò)來(lái)，還要接得住、接得好?！?/span>

　　河南日?qǐng)?bào)評(píng)論員 趙志疆

　　連日來(lái)，為了給本地“上分”，各地文旅紛紛整花活兒、邀明星、放大招，各地網(wǎng)友也競(jìng)相為家鄉(xiāng)搖旗吶喊。線上的火爆場(chǎng)面肉眼可見(jiàn)，不過(guò)，要想使線上的火爆順利延伸到線下，功夫顯然在花活兒之外——文旅市場(chǎng)到底怎么樣，文旅部門說(shuō)了不算、本地網(wǎng)友說(shuō)了也不算，歸根到底，取決于外地游客的親身體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，文旅消費(fèi)者越來(lái)越看重品質(zhì)化、特色化的旅游體驗(yàn)，文旅市場(chǎng)也因此進(jìn)入創(chuàng)意制勝的時(shí)代。相比起優(yōu)美的自然風(fēng)光，地區(qū)的人文環(huán)境更加引人入勝，而這首先就體現(xiàn)在一張張熱情洋溢的笑臉，以及一處處無(wú)微不至的關(guān)懷。哈爾濱的成功正在于此?！逗邶埥≈潞?nèi)外游客朋友們的新年感謝信》中說(shuō)：“我們掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，‘沒(méi)有最好，只有更好’?！惫枮I市民紛紛承諾：“不下館子不洗澡，不開(kāi)破車滿街跑，要有游客來(lái)問(wèn)好，還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)??！迸c其說(shuō)花式整活兒吸引了游客，不如說(shuō)貼心的服務(wù)與氛圍感動(dòng)了游客。

　　哈爾濱的神奇之處在于，盡管持續(xù)霸榜熱搜，卻總有新的創(chuàng)意令人眼前一亮。對(duì)此，哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員曾回應(yīng)稱，整個(gè)冰雪季設(shè)計(jì)有100項(xiàng)活動(dòng)，除了想讓游客玩得開(kāi)心，也想將獨(dú)特民族文化向外推介。由此也不難看出，所謂潑天的富貴，往往都是厚積薄發(fā)的產(chǎn)物。這對(duì)于當(dāng)下“卷”出天際的文旅市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不失為一種有益的啟發(fā)——掏空家底花式整活兒之余，自家“工具箱”內(nèi)是否還有什么存貨？倘若后繼乏力，能否真正接得住那“潑天的富貴”？

　　毋庸諱言，大力推動(dòng)文旅消費(fèi)，對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及擴(kuò)大內(nèi)需有著重要作用。同樣毋庸贅言的是，通過(guò)花式整活兒吸引游客只是第一步：迎過(guò)來(lái)，還要接得住、接得好。對(duì)于城市來(lái)說(shuō)，擁有豐富的文旅資源是一大優(yōu)勢(shì)，但這并不意味著全部。掏出家底，更要掏出誠(chéng)意，建立在科學(xué)謀劃的基礎(chǔ)上，才能確?；ɑ顑翰粩喔?、客源不斷流；依托于走心的公共服務(wù)，才能在一傳十、十傳百的裂變效應(yīng)中，塑造文旅品牌、展現(xiàn)地區(qū)形象，從而將流量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為存量經(jīng)濟(jì)。

　　面對(duì)外地游客，很多地方都喜歡說(shuō)“來(lái)的都是客”。實(shí)際上，在新文旅格局中，最需要“來(lái)了就是家里人”的身份認(rèn)同。只有讓游客感受到全方位的關(guān)懷和體貼，他們才會(huì)真正有“家”的感覺(jué)，進(jìn)而與“家里人”同頻共振、其樂(lè)融融。這不僅是一種觀念轉(zhuǎn)變，同時(shí)也意味著綜合運(yùn)營(yíng)思路的調(diào)整——最是真情動(dòng)人心，一個(gè)城市最深沉的魅力，往往就體現(xiàn)在那些真實(shí)的生活場(chǎng)景中。