領(lǐng)導(dǎo)力最簡(jiǎn)單的形式，可歸納為你是否回答了團(tuán)隊(duì)成員的以下關(guān)鍵6 問(wèn)，只要你明確且一致地回答出這6 個(gè)問(wèn)題，你的團(tuán)隊(duì)將充滿活力與熱忱地通力合作，他們的才華將被激發(fā)，且直接貢獻(xiàn)在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)上，士氣高昂、工作滿意度提升，流動(dòng)率也會(huì)降低。上述3 個(gè)希望，絕對(duì)有可能實(shí)現(xiàn)。

　　真正重要的事是什么?

　　為什么這個(gè)問(wèn)題很重要?

　　當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)有太多“重要”的事情需要關(guān)注，他們便可能陷于癱瘓而完全無(wú)法采取行動(dòng)。

　　你正試圖戮力完成的事，或許你以為團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)心領(lǐng)神會(huì)，因?yàn)槟阋呀?jīng)用多種方式傳達(dá)過(guò)了，但因?yàn)橥瑫r(shí)有那么多事從四面八方而來(lái)，你的團(tuán)隊(duì)很難分辨相對(duì)重要的事和不重要的瑣事。

　　如果沒(méi)有徹底厘清真正重要的事是什么，團(tuán)隊(duì)的每一分子都會(huì)去做讓他們感覺(jué)舒服的事，然后簡(jiǎn)單、舒服就會(huì)打敗重要。

　　請(qǐng)跟著這樣做：

　　為幫助你簡(jiǎn)化真正重要的事，身為團(tuán)隊(duì)的一員必須要能回答以下3 個(gè)基本問(wèn)題：

　　1. 我們?yōu)槭裁磿?huì)在薪資名單上—我們被聘來(lái)實(shí)現(xiàn)哪些具體、可測(cè)量的成果?

　　2. 我們?yōu)榻M織增添何種價(jià)值?

　　3. 為提供這些價(jià)值，我們必須完成哪些最重要的事項(xiàng)?

　　發(fā)給成員每人一張紙，請(qǐng)他們把紙畫(huà)成3 個(gè)字段，分別在每個(gè)字段的最上方寫(xiě)上“顧客”、“組織”和“我”。接下來(lái)，想想團(tuán)隊(duì)時(shí)常處理的一些問(wèn)題，例如顧客服務(wù)、新技術(shù)的應(yīng)用、價(jià)格上漲、策略改變等。在每一個(gè)字段底下，請(qǐng)他們寫(xiě)下每一種情況對(duì)顧客、組織和他本身最好的結(jié)果。

　　我知道“真正”重要的事嗎?

　　如果有人三更半夜把你搖醒，問(wèn)：你的團(tuán)隊(duì)必須完成的真正要?jiǎng)?wù)是什么?你可以不假思索、馬上說(shuō)出正確答案嗎?你的團(tuán)隊(duì)成員遇到同樣情況又會(huì)如何回應(yīng)?你今天花了多少時(shí)間在完成真正重要的事?

　　當(dāng)你回答了“真正重要的事是什么?”的問(wèn)題后，你的團(tuán)隊(duì)就能協(xié)同一致，全心提振績(jī)效。

　　我表現(xiàn)得如何?

　　為什么這個(gè)問(wèn)題很重要?

　　績(jī)效問(wèn)題之所以存在，主要是因?yàn)榛仞伹芳鸦虿蛔?。沒(méi)有人喜歡在努力工作之后，才驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的辛苦全部白費(fèi)。

　　身為領(lǐng)導(dǎo)人的你，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的GPS，讓他們知道現(xiàn)在做得怎么樣，在他們偏離軌道時(shí)，你要能引導(dǎo)他們修正。做法就是：指導(dǎo)你的部屬。

　　正式考評(píng)很重要，但有所不足，因?yàn)樗r少能扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期行為。這就好比足球教練只在半個(gè)球季結(jié)束時(shí)教球，聽(tīng)起來(lái)頗為荒謬。唯有領(lǐng)導(dǎo)者一如杰出教練，不斷強(qiáng)化成功所需的行為，長(zhǎng)期行為才可能改變。

　　請(qǐng)跟著這樣做：

　　以下是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的5 個(gè)秘訣：

　　1. 指導(dǎo)最重要的元素是坦誠(chéng)—誠(chéng)實(shí)描述事實(shí)真相，而非你希望的樣子。請(qǐng)記得你是在解決一個(gè)狀況，對(duì)事不對(duì)人，沒(méi)有理由閃爍其詞或怕冒犯誰(shuí)。

　　2. 指導(dǎo)是雙向的過(guò)程，說(shuō)與聽(tīng)缺一不可。請(qǐng)記得重點(diǎn)在于人們聽(tīng)進(jìn)去什么以及如何詮釋?zhuān)悄阏f(shuō)了什么。所有溝通都要力求明晰，盡量不要留下自由詮釋的空間。

　　3. 指導(dǎo)不限于正式的評(píng)量和員工訓(xùn)練，多與團(tuán)隊(duì)相處，你對(duì)他們的世界了解愈深，你的回饋就愈貼切。

　　4. 請(qǐng)你的團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)動(dòng)腦，鼓勵(lì)他們彼此教授、互相指導(dǎo)。

　　5. 給予團(tuán)隊(duì)成員充分的自由，避免微管理，給他們空間去完成真正重要的事。

　　我的同仁表現(xiàn)得如何?

　　每星期都要撥出時(shí)間靜思團(tuán)隊(duì)每位成員的表現(xiàn)。這個(gè)簡(jiǎn)單行動(dòng)能迫使你集中注意力，并給你機(jī)會(huì)提供建設(shè)性回饋。

　　當(dāng)你回答了“真正重要的事是什么?”的問(wèn)題后，你的團(tuán)隊(duì)就能協(xié)同一致，全心提振績(jī)效。

　　第3 問(wèn)：我們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得如何?

　　為什么這個(gè)問(wèn)題很重要?

　　身為領(lǐng)導(dǎo)人，你的角色是確立獲勝的意義、排除任何阻礙團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)勝的障礙、記錄分?jǐn)?shù)，并依紀(jì)錄提供團(tuán)隊(duì)適切的指導(dǎo)。你分享的信息愈多，給予團(tuán)隊(duì)的信心力量就愈大。

　　如果沒(méi)有尊重、信任、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)的“根”，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)如風(fēng)滾草般毫無(wú)方向感，任風(fēng)將他們吹向各處。相形之下，致勝的領(lǐng)導(dǎo)就像紅杉成群生長(zhǎng)，它們的力量源于根系。每棵樹(shù)都是獨(dú)立的，但透過(guò)向外延伸并緊緊相連的根，又能互相強(qiáng)化支持。領(lǐng)導(dǎo)人需要透過(guò)共有價(jià)值、共同目標(biāo)來(lái)鏈接、“糾纏”團(tuán)隊(duì)成員。

　　請(qǐng)跟著這樣做：

　　該如何確定每個(gè)人都知道團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得怎么樣呢?從徹底理解團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的成績(jī)開(kāi)始。

　　1. 清楚解釋你期望團(tuán)隊(duì)獲得什么樣的成果。

　　2. 腦力激蕩，想出每一種可能阻礙團(tuán)隊(duì)獲得成果的情況，這些就是你的「恐慌」。

　　3. 針對(duì)每一個(gè)“恐慌”擬定計(jì)劃：可采取哪些預(yù)防性措施，以確保它不會(huì)發(fā)生在你的團(tuán)隊(duì)身上。

　　4. 評(píng)量重要的事項(xiàng)，并逐日監(jiān)控你們的成果。

　　5. 提供正確和實(shí)時(shí)的回饋意見(jiàn)，讓團(tuán)隊(duì)得以做出必要的調(diào)整來(lái)爭(zhēng)取勝利。

　　6. 慶祝勝利!

　　要知道你旗下的是風(fēng)滾草型團(tuán)隊(duì)或紅杉型團(tuán)隊(duì)?可以在下一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，提供每個(gè)人一張白紙，請(qǐng)他們畫(huà)出團(tuán)隊(duì)的工作流程圖。從系統(tǒng)開(kāi)始的那個(gè)點(diǎn)，到任務(wù)完成的那個(gè)點(diǎn)之間，發(fā)生了什么事?誰(shuí)做了什么?每個(gè)人會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員造成何種沖擊?如果有一個(gè)人是風(fēng)滾草，情況會(huì)變得如何?

　　團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得如何?

　　你是否正為你的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造正向的環(huán)境?他們是否有笑容、準(zhǔn)時(shí)上班，且主動(dòng)關(guān)心顧客?可為團(tuán)隊(duì)設(shè)定「氣候」的自動(dòng)調(diào)溫器，就掌握在你的手中。

　　當(dāng)你回答了“我們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得如何?”的問(wèn)題后，你便營(yíng)造了正向、致勝的氣氛。

　　第4 問(wèn)：你在乎嗎?

　　為什么這個(gè)問(wèn)題很重要?

　　很多時(shí)候，阻止團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的正是領(lǐng)導(dǎo)人不夠關(guān)心或不夠尊重他人，你的團(tuán)隊(duì)成員有被了解、被接納和被賞識(shí)的需要。

　　優(yōu)秀人才離開(kāi)好組織的真正理由很簡(jiǎn)單：他們對(duì)于尊重、賞識(shí)、訓(xùn)練和肯定的需求未獲滿足。早在他們的身體離開(kāi)組織前，他們的心就已經(jīng)離開(kāi)你的人了。

　　請(qǐng)跟著這樣做：

　　請(qǐng)回答下列是非題來(lái)判斷你是否對(duì)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)了你的在乎，回答「是」愈多，表示你愈在乎。

　　1. 我聘用了優(yōu)秀的人才。

　　2. 我解聘了不盡職盡責(zé)的員工。

　　3. 我的會(huì)議有效率、準(zhǔn)時(shí)、不會(huì)沒(méi)必要地拖延。

　　4. 我會(huì)立刻表?yè)P(yáng)正面的表現(xiàn)。

　　5. 我們會(huì)一起慶祝勝利。

　　要與團(tuán)隊(duì)成員建立關(guān)系，并表現(xiàn)出你很在乎，以下是一些簡(jiǎn)單但有效的方式：

　　1. 練習(xí)寬恕，并懇求寬恕。

　　2. 尊重每一個(gè)人，就算你不同意他人的意見(jiàn)，也要以尊重的態(tài)度表示。

　　3. 團(tuán)隊(duì)任一成員的個(gè)人危機(jī)就是測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)人是否在乎的機(jī)會(huì)。你會(huì)如何回應(yīng)?如果你給予鼓勵(lì)、同情和協(xié)助，就是通過(guò)測(cè)試。

　　4. 寫(xiě)私人書(shū)信，乍聽(tīng)之下頗為老派，但這絕對(duì)比你傳e-mail、簡(jiǎn)訊或備忘錄來(lái)得有意義。

　　5. 小事也很重要，有時(shí)一份塞了親筆寫(xiě)的紙條，并親手交給每一個(gè)人的小禮物，也能傳達(dá)非凡的意義。

　　他們知道我在乎嗎?

　　你今天做了什么來(lái)證明你在乎?你有沒(méi)有尋求一對(duì)一溝通的機(jī)會(huì)?你有為團(tuán)隊(duì)排除障礙嗎?他們需要你的時(shí)候找得到你嗎?

　　當(dāng)你回答了“你在乎嗎?”的問(wèn)題后，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)用忠誠(chéng)來(lái)報(bào)答你。

　　我們改變了什么?

　　為什么這個(gè)問(wèn)題很重要?

　　相信組織使命、投入組織使命，是人們認(rèn)為工作最重要的層面之一。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)確切了解他們?yōu)轭櫩?、社群或世界造成哪些不同時(shí)，就會(huì)完全改變工作態(tài)度。一旦認(rèn)為自己是更大使命或理念的一分子，人們就會(huì)獲得鼓舞、全心投入。

　　要打造一支充滿熱情的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于每個(gè)人都要清楚了解他改變了世界，而不只是完成工作而已。

　　請(qǐng)跟著這樣做：

　　關(guān)于你“為什么”要努力完成“那些事”，你分享得愈多，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)把組織愿景看得更清楚、更支持實(shí)現(xiàn)愿景所需的策略。組織里所有元素組合得怎么樣，組織成員沒(méi)有理由渾然不知，包括自己跟其他團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的連結(jié)與相互影響，你的團(tuán)隊(duì)掌握的信息愈多，就能做出愈好的決定，對(duì)其他工作團(tuán)隊(duì)的正面影響就愈大。

　　接下來(lái)的幾個(gè)星期，請(qǐng)進(jìn)行“認(rèn)知”交流。請(qǐng)其他團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的同仁，前來(lái)向你的團(tuán)隊(duì)說(shuō)明他們的職責(zé)，以及團(tuán)隊(duì)會(huì)如何影響他們的團(tuán)隊(duì)。有來(lái)有往，也派一名團(tuán)隊(duì)成員到對(duì)方部門(mén)做同樣的報(bào)告。接著，邀請(qǐng)一名顧客參加你們的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，請(qǐng)他分享你的團(tuán)隊(duì)如何影響顧客的成就。

　　我是否提醒團(tuán)隊(duì)他們肩負(fù)的使命?

　　今天你強(qiáng)調(diào)過(guò)幾次，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)顧客和組織其他成員造成沖擊?

　　當(dāng)你回答了“我們改變了什么?”的問(wèn)題后，你的員工將成為組織熱情的催化劑。

　　你，值得追隨嗎?

　　為什么這個(gè)問(wèn)題很重要?

　　人會(huì)追隨人，你的團(tuán)隊(duì)追隨你，所以你必須值得被追隨。他們每天都在評(píng)估你，你值得他們效忠、信任和無(wú)條件付出嗎?

　　領(lǐng)導(dǎo)是件吃力不討好的事，你要負(fù)責(zé)率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，也要引導(dǎo)自己。如果你希望團(tuán)隊(duì)成員追隨你，你就必須出類(lèi)拔萃。

　　請(qǐng)跟著這樣做：

　　最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)培養(yǎng)5 種關(guān)鍵的個(gè)人習(xí)慣：

　　1. 有效溝通的習(xí)慣：必須讓你的團(tuán)隊(duì)百分百確信，你衷心接受誠(chéng)實(shí)的回饋和建議。

　　2. 增廣見(jiàn)聞的習(xí)慣：擴(kuò)充知識(shí)的最佳途徑是勤加閱讀;與團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)，會(huì)有加乘效果。

　　3. 贏得信任的習(xí)慣：重要的不是你說(shuō)了什么，而是你做了什么。

　　4. 忍受少許不適的習(xí)慣：強(qiáng)迫自己離開(kāi)舒適區(qū)，尋求學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的契機(jī)。

　　5. 無(wú)怨付出的習(xí)慣：領(lǐng)導(dǎo)就是付出，付出你的時(shí)間、精神和注意力，投注一切心力協(xié)助他人成長(zhǎng)。

　　我是誠(chéng)信無(wú)庸置疑的領(lǐng)導(dǎo)人嗎?

　　你在最艱巨時(shí)刻所做的選擇，會(huì)一再檢驗(yàn)及揭露你的誠(chéng)信。當(dāng)那些時(shí)候來(lái)臨，請(qǐng)做“個(gè)人誠(chéng)信檢查”，問(wèn)自己下列4 個(gè)問(wèn)題：

　　1. 我的做法與組織價(jià)值一致嗎?

　　2. 如果這個(gè)決定被公諸于世，我會(huì)作何感想?

　　3. 如果有人做了同樣會(huì)影響我的決定，我真的覺(jué)得無(wú)所謂嗎?

　　4. 這樣做正確嗎?

　　當(dāng)你回答了“你，值得追隨嗎?”的問(wèn)題后，你的團(tuán)隊(duì)將投入他們的時(shí)間、精神和心力來(lái)追隨你。

卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升

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