電子商務(wù)服務(wù)公司如何做好定位



市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，企業(yè)與人一樣，如何做好自身的品牌定位，其贏利模式、消費(fèi)人群也會(huì)跟著變化，做好市場(chǎng)定位，能為企業(yè)省下很大的時(shí)間和精力，那么，市場(chǎng)為什么需要電子商務(wù)營(yíng)銷公司？市場(chǎng)到底想要什么樣的電商服務(wù)公司？

　　市場(chǎng)為什么需要電子商務(wù)營(yíng)銷公司？

　　這個(gè)問題從幾年前開始做代運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就開始思考，那時(shí)候覺得企業(yè)需要代運(yùn)營(yíng)公司是因?yàn)槠髽I(yè)怕麻煩，所以找一家代運(yùn)營(yíng)公司來全盤托管就得了，這樣免得自己瞎操心。其實(shí)核心就是：1、專業(yè)的人做專業(yè)的事情。2、電子商務(wù)服務(wù)公司做比企業(yè)做能夠節(jié)約成本，創(chuàng)造更大的效率。

　　所以呢市場(chǎng)需要的其實(shí)就是能夠解決專業(yè)問題的公司，能夠比企業(yè)自己做更節(jié)約成本，效率更高的的公司。

　　市場(chǎng)到底需要什么樣的電商服務(wù)公司？

　　這幾年我們看到有做產(chǎn)品拍攝和產(chǎn)品描述的服務(wù)公司，有做倉(cāng)儲(chǔ)管理的公司，有做代運(yùn)營(yíng)的公司，有做客服托管的公司，有做系統(tǒng)解決方案的電商IT服務(wù)公司，有做營(yíng)銷工具開發(fā)的服務(wù)公司，有做電商營(yíng)銷策劃的電商營(yíng)銷服務(wù)公司。

　　當(dāng)然隨著電子商務(wù)發(fā)展，全盤托管的電商營(yíng)銷公司越來越少，一方面是因?yàn)槿P托管的電商代運(yùn)營(yíng)公司不顧品牌死活打價(jià)格戰(zhàn)傷害品牌，另外一方面越來越多的品牌開始多渠道電子商務(wù)策略，因此開始構(gòu)建自己的電子商務(wù)部門。

　　企業(yè)自身電子商務(wù)部門的核心工作是什么？直白說就是這么幾點(diǎn)：整合者，經(jīng)營(yíng)者，管理者。整合企業(yè)資源和外部資源發(fā)展電子商務(wù)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)兼顧策劃銷售和網(wǎng)絡(luò)品牌形象，管理品牌網(wǎng)絡(luò)渠道。

　　因此企業(yè)本身電子商務(wù)部門的出現(xiàn)他們的核心就是整合資源發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。那么他們整合的電子商務(wù)服務(wù)商一定是有助于他們電子商務(wù)發(fā)展同時(shí)不至于讓他們丟飯碗的。比如說如果一個(gè)品牌的電子商務(wù)部門的銷售業(yè)績(jī)?nèi)恳揽看\(yùn)營(yíng)公司來完成，那么這個(gè)電子商務(wù)部門就是只有苦勞沒有功勞了。因?yàn)闃I(yè)績(jī)上去了全部是電商代運(yùn)營(yíng)公司的功勞，做不好在老板看來就是你這個(gè)部門無能。哪怕是真的代運(yùn)營(yíng)公司沒做好，要換一家公司，對(duì)于品牌來說也是很大的資源和時(shí)間的浪費(fèi)。

　　所以原來越多的品牌開始自己作為資源的整合者，電商的經(jīng)營(yíng)者，和網(wǎng)絡(luò)渠道的管理者，親自操刀自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。但是因?yàn)殡娮由虅?wù)的環(huán)節(jié)眾多，所以各種各樣的專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生。

　　1、系統(tǒng)解決方案公司。比如市場(chǎng)上我們看到的shopex、又一城、百勝等等都是，品牌需要一個(gè)系統(tǒng)來對(duì)接各個(gè)平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存和CRM的管理，因此這類的公司基本上可以說是企業(yè)開展電子商務(wù)的標(biāo)配。就先要上網(wǎng)必須有一根網(wǎng)線一樣的道理，他們的存在也不至于搶電商部門職業(yè)經(jīng)理人的飯碗。

　　2、倉(cāng)儲(chǔ)托管管理公司。比如市場(chǎng)上的五洲在線、百世物流等等都屬于這樣的。做過電商的人都知道做電商最痛苦的不是賣不出貨，而是賣出去了發(fā)不出去每天被客人煩死。因此他們的存在解決了電子商務(wù)部門的后顧之憂。他們的存在也不至于搶電商職業(yè)經(jīng)理人的飯碗，也是有前途的。

　　3、電商代運(yùn)營(yíng)公司。這個(gè)市場(chǎng)上隨便抓就是一大把，這類公司的存在是讓職業(yè)經(jīng)理人最難受的，他們一方面要政策、要優(yōu)惠、要預(yù)算，另外一方面死命打價(jià)格戰(zhàn)，以沖銷量為核心。賣多了是代運(yùn)營(yíng)公司的功勞，價(jià)格賣低了挨罵的是職業(yè)經(jīng)理人，怎么可以把我的品牌賣這么低？買少了你們?cè)趺礋o能，其他品牌都賣那么好。因此電商代運(yùn)營(yíng)公司是品牌電子商務(wù)部門的對(duì)立面，他們的存在讓企業(yè)電商部門的職業(yè)經(jīng)理人沒太多的價(jià)值。

　　4、電商營(yíng)銷公司。比如上海的joywell，比如廈門的IDEAinside等。這類公司基本上是吃力不討好的公司，做好了都是品牌電商部門的功勞，做不好尾款收不到還不說，還要為企業(yè)電商部門背黑鍋，都是你的策劃出問題。所以電商營(yíng)銷公司一定要思考清楚我能怎么樣和企業(yè)電商部門互補(bǔ)，怎么樣為他們創(chuàng)造價(jià)值：

　　首先，只做你專業(yè)能做好的事情，而他們不是很擅長(zhǎng)的事情。比如網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃。這點(diǎn)對(duì)于很多網(wǎng)絡(luò)品牌，他們的品牌定位是混亂的，因此需要有專業(yè)的公司進(jìn)行品牌梳理。這個(gè)事情外包出來也不會(huì)顯得職業(yè)經(jīng)理人的無能，而是對(duì)品牌發(fā)展機(jī)遇更科學(xué)和專業(yè)的考量。

　　其次，大型電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃。日常營(yíng)銷活動(dòng)策劃這個(gè)就像每個(gè)人都會(huì)炒幾個(gè)菜是一樣的道理，但是大型營(yíng)銷活動(dòng)就像辦紅白喜事，必須請(qǐng)個(gè)大廚。

　　再次，電商創(chuàng)意營(yíng)銷傳播。這個(gè)概念我解釋一下，現(xiàn)在很多大型的電商營(yíng)銷活動(dòng)都是資源整合型的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，比如阿芙和幾米的跨界等等，這種資源整合型的活動(dòng)必然需要整合性的創(chuàng)意營(yíng)銷傳播，讓活動(dòng)在站外進(jìn)行全面造勢(shì)。

　　最后，日常營(yíng)銷傳播活動(dòng)的顧問服務(wù)。電商每個(gè)人都是在摸著石頭過河，就像每個(gè)人都是開車的新手，因此有必要找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)坐在邊上顧問顧問，至少這樣心里更加有底。

　　以上幾個(gè)板塊對(duì)于電商營(yíng)銷公司來說是專業(yè)的，能夠做好的，對(duì)于品牌電子商務(wù)部門來說是錦上添花的事情，也不至于搶他們的飯碗或者讓他們丟了飯碗。

　　5、客服外包公司和拍攝以及產(chǎn)品描述公司。這一類的公司其實(shí)有他們存在的價(jià)值，那就是規(guī)模效益帶來的成本優(yōu)勢(shì)。本質(zhì)上說這類的公司就是人力資源的倒買倒賣，賺取其中的差價(jià)，同時(shí)也讓企業(yè)可以省錢。

　　6、營(yíng)銷工具開發(fā)公司。這一類公司我認(rèn)為很有前途，所有的品牌都希望在頁(yè)面上說明白了活動(dòng)規(guī)則之后，剩下的事情都是營(yíng)銷工具可以完成，這樣客服的咨詢壓力和手工操作的壓力就小了。也就是說營(yíng)銷工具是讓客服從被旺旺叫到司機(jī)的困局中解救出來的重要工具。

　　7、專業(yè)的供貨服務(wù)商。這個(gè)概念大家可能比較陌生，其實(shí)他們的本質(zhì)就像是一個(gè)傳統(tǒng)的OEM商，他們?yōu)樯碳姨峁┴浧饭?yīng)，比如男裝行業(yè)的數(shù)碼人，就是基于自己的設(shè)計(jì)師開發(fā)出大量的產(chǎn)品，為網(wǎng)絡(luò)品牌提供后顧無憂的貨品。這類服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力我認(rèn)為：首先產(chǎn)品款式上有沒有優(yōu)勢(shì)？產(chǎn)品成本上有沒有優(yōu)勢(shì)？反應(yīng)速度上夠不夠快？如果具備這么幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素，那么對(duì)著淘寶小而美戰(zhàn)略的深入，這類公司有廣泛的市場(chǎng)空間。

　　如此多的電商服務(wù)公司，是否能解決企業(yè)的問題，能為他們省錢？能把事情做得更好？市場(chǎng)和時(shí)間是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)最好的證明，萬事開頭難，只有很好的分析市場(chǎng)利潤(rùn)空間。做好企業(yè)的定位和重點(diǎn)戰(zhàn)略，才能做好電子商務(wù)。