團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作是建立一個高效團(tuán)隊(duì)過程中非常重要的事情，做好培訓(xùn)工作對于提升團(tuán)隊(duì)解決問題和提供服務(wù)能力具有重要的意義。培訓(xùn)工作是一個繁瑣的過程，因?yàn)樗枰才懦鎏囟ǖ臅r間，并且需要安排相對全面的內(nèi)容，做好它就需要我們注意下面這幾個原則，以保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量。



團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作是建立一個高效團(tuán)隊(duì)過程中非常重要的事情，做好培訓(xùn)工作對于提升團(tuán)隊(duì)解決問題和提供服務(wù)能力具有重要的意義。我們無法想象一個沒有培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)是如何進(jìn)行工作、進(jìn)行配合和提供服務(wù)的，即使是很簡單的公司它也需要我們對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行公司文化、業(yè)務(wù)知識、銷售和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。我們對于如何做好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作這一問題主要從下面兩個方面來表述：培訓(xùn)工作的原則、培訓(xùn)工作的方法。



培訓(xùn)工作是一個繁瑣的過程，因?yàn)樗枰才懦鎏囟ǖ臅r間，并且需要安排相對全面的內(nèi)容，做好它就需要我們注意下面這幾個原則，以保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。



第一、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作應(yīng)該是全方位的



所謂全方位，就是要不局限其崗位所需的工作知識，還需要培訓(xùn)公司的企業(yè)文化、財(cái)務(wù)制度、行政制度、特殊銷售業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧，甚至包括日常公司、企業(yè)單位內(nèi)部配合、流轉(zhuǎn)方面的要求和制度等。



之所以要求全方位，其主要原因有兩個：



其一、作為公司、企業(yè)單位的一員，除了要接受針對我們崗位的特殊知識、特殊操作規(guī)定、****規(guī)范外，我們的團(tuán)隊(duì)還必須要了解和執(zhí)行單位對所有員工制定的統(tǒng)一規(guī)定，尤其是公司文化和行政及財(cái)務(wù)制度等。



其二、作為一個獨(dú)立的個體和供職的人員，我們要注重他們在供職期間能力上有全面的提高，尤其是基于其崗位應(yīng)該具備的能力培養(yǎng)。



全方位的培訓(xùn)工作的涵義還有另外一個層次，即是我們不能固定于一個單一的培訓(xùn)會上進(jìn)行培訓(xùn)的形式，對于團(tuán)隊(duì)成員任何缺點(diǎn)和做得不到的地方，我們只要發(fā)現(xiàn)，就應(yīng)該及時告知和糾正，從培訓(xùn)的角度說明一些問題的嚴(yán)重性和出現(xiàn)的原因，進(jìn)而在工作中將培訓(xùn)納入到全程范圍內(nèi)。



第二、培訓(xùn)工作應(yīng)該是持續(xù)的



培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該相對較多，尤其是業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，我們不可能在單一時間里就可以培訓(xùn)完的，我們應(yīng)該制定一定的培訓(xùn)計(jì)劃，并就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行定期和不定期地安排培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行的原因主要以下三個方面：



其一、我們工作內(nèi)容始終是處于動態(tài)變化中的，它會隨著季節(jié)、項(xiàng)目、公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略等因素有所調(diào)整，那么對于新的業(yè)務(wù)、新的工作內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。



其二、我們團(tuán)隊(duì)的成員基于領(lǐng)悟能力、努力程度、工作態(tài)度和其他影響因素導(dǎo)致的能力提高程度各有不同，我們需要在他個人的發(fā)展道路上針對他特殊的短板進(jìn)行因材施教式的培訓(xùn)。



其三、我們在工作會不斷地發(fā)現(xiàn)新的問題、出現(xiàn)商品和服務(wù)的質(zhì)量投訴問題等，對于這些新的問題，我們應(yīng)該合理分析其發(fā)生的原因，培訓(xùn)我們的團(tuán)隊(duì)對新問題的認(rèn)識敏感性和處理方式方法。



第三、培訓(xùn)工作的目的應(yīng)該是著眼于提升我們團(tuán)隊(duì)成員的能力



我們應(yīng)該有一個準(zhǔn)確地認(rèn)識：我們建立團(tuán)隊(duì)的目的是為了培養(yǎng)一些能幫助我們處理事情的人，而解脫出我們的人身，讓我們有時間、有精力去關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注不到的問題、做他們做不了的事。所以我們的培訓(xùn)目的是制造和復(fù)制很多自己，并讓他們承擔(dān)我們應(yīng)該承擔(dān)的事情，那么他們能力的提高就是我們應(yīng)該關(guān)注的問題，要讓他們有能力獨(dú)立地處理事情，而不是簡單地養(yǎng)著他們。這一點(diǎn)是和團(tuán)隊(duì)成員呆在一個公司、企業(yè)單位的目的是一致的。



第四、培訓(xùn)工作應(yīng)該是有效果的



既然培訓(xùn)工作應(yīng)該有效果，那就要求培訓(xùn)工作不能簡單地流于形式。對于培訓(xùn)工作的執(zhí)行人，不能簡單地應(yīng)付這個差事，尤其是人力資源部門所負(fù)責(zé)的公司文化、行政制度、財(cái)務(wù)制度等和自身業(yè)務(wù)、職責(zé)工作聯(lián)系不緊密的培訓(xùn)內(nèi)容。而對于接受培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員，也不能簡單地看待這些培訓(xùn)，不能總覺得培訓(xùn)的內(nèi)容和自己關(guān)系不大，或者培訓(xùn)的內(nèi)容和知識自己都已經(jīng)懂了、領(lǐng)會了。



要做到培訓(xùn)工作有效果，我們需要注意一些方法，這將在下面提到。



第五、培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是要教會團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)方法



“授人以魚，不如授人以漁”已經(jīng)是我們熟知的諺語了，道理就是我們簡單告訴做什么是不夠的，還應(yīng)該告訴怎么做和為什么這樣做。我們在培訓(xùn)過程中，也不應(yīng)該是簡單的讓他們知道要做哪些事，而應(yīng)該將重點(diǎn)集中在讓他們知道為什么要這樣做和怎么做好這些事。比如如何發(fā)現(xiàn)問題、如何分析問題、如何解決問題、如何看待人的反應(yīng)、如何和人打交道、處理關(guān)系、如何安排合理的時間等等。這是教他們工作方法、學(xué)習(xí)的方法，這樣做是一個事半功倍的方式。



通過上述的內(nèi)容我們知道了一些培訓(xùn)工作應(yīng)堅(jiān)持的原則，要將這些原則始終如一并合理地貫徹到實(shí)際培訓(xùn)工作中有一定的難度，我們應(yīng)該了解和掌握一定的培訓(xùn)工作方法：



第一、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上要做到全面。



培訓(xùn)內(nèi)容整體上可以按銷售服務(wù)內(nèi)容和行政服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)兩大塊。鑒于銷售培訓(xùn)內(nèi)容的特殊性，我們將所有其他非銷售服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)都?xì)w于行政服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，比如財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。因?yàn)殇N售內(nèi)容范圍相對較大，對于銷售服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容至少要包括專業(yè)銷售方面的知識培訓(xùn)、銷售技巧的培訓(xùn)、商品和服務(wù)方面的培訓(xùn)、銷售能力培養(yǎng)的培訓(xùn)等。至于行政服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，因?yàn)樗敲鎸尽⑵髽I(yè)單位幾乎全部成員，內(nèi)容上相對固定，這點(diǎn)不同于銷售服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)。我們在這里對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行粗略地總結(jié)：



公司、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)；



公司行政制度、行為規(guī)范方面的培訓(xùn)；



公司財(cái)務(wù)制度、費(fèi)用報(bào)銷、社保等方面的培訓(xùn)；



銷售專業(yè)知識的培訓(xùn)；



商品和服務(wù)方面的專業(yè)知識的培訓(xùn)；



銷售技巧的培訓(xùn)；



銷售能力培養(yǎng)的培訓(xùn)；



銷售策劃、公關(guān)能力方面的培訓(xùn)；



執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和組織力的培訓(xùn)；



談判能力的培訓(xùn)；



時間、經(jīng)歷管理方面的培訓(xùn)等。



第二、培訓(xùn)的內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際，盡量要做到因材施教。



通常情況下培訓(xùn)的內(nèi)容基于培訓(xùn)工作的執(zhí)行人和部門、崗位不變是很少有所調(diào)整的，基本上上相同的。當(dāng)然存在這種情況并不一定就說明培訓(xùn)的內(nèi)容不是結(jié)合實(shí)際，主要原因是部門和崗位的工作內(nèi)容基本上是不變的，也沒有特別多的新問題和新投訴。當(dāng)我們出現(xiàn)一定的情況后，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)?、及時地調(diào)整我們的培訓(xùn)內(nèi)容，主要存在下面三種情況：



其一、特殊的人員、特殊的職位需要特殊的培訓(xùn)內(nèi)容，比如主管、經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容就可能因?yàn)榕嘤?xùn)工作的執(zhí)行人的變化而應(yīng)該有所不同。



其二、特殊的工作內(nèi)容因涉及到一些特殊事項(xiàng)、特殊規(guī)則而有所特殊安排。比如公司、企業(yè)單位的財(cái)務(wù)工作培訓(xùn)、公關(guān)工作的培訓(xùn)、銷售特殊規(guī)則的培訓(xùn)等。



其三、出現(xiàn)的新問題、特殊員工的特殊能力彌補(bǔ)問題的培訓(xùn)內(nèi)容需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。



我們說內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際，其實(shí)質(zhì)是對我們培訓(xùn)工作的執(zhí)行人提出的要求，因?yàn)橐龅浇Y(jié)合實(shí)際，就需要我們執(zhí)行人能夠時刻關(guān)注公司、企業(yè)業(yè)務(wù)變動、人員能力的強(qiáng)弱等需要通過加強(qiáng)培訓(xùn)來提高、適應(yīng)的情況，另外還要結(jié)合我們培訓(xùn)的效果進(jìn)行有針對性的安排新的培訓(xùn)內(nèi)容。



第三、培訓(xùn)的內(nèi)容要有自己的東西，要有提綱，要生動。



這仍然是對我們培訓(xùn)工作執(zhí)行人的要求，也實(shí)際上是要求我們自己在培訓(xùn)這些團(tuán)隊(duì)成員前自己已經(jīng)很勝任我們要培訓(xùn)的內(nèi)容所涉的工作。培訓(xùn)內(nèi)容要做到有自己的東西主要通過以下幾個方法實(shí)現(xiàn)：



其一、培訓(xùn)的內(nèi)容不能簡單地借用別人培訓(xùn)的版本，而應(yīng)該由自己去就特定的培訓(xùn)內(nèi)容列出提綱、寫出內(nèi)容，把自己想要表達(dá)的內(nèi)容、自己的觀點(diǎn)、自己的風(fēng)格和自己的要求完整的表現(xiàn)出來。要做到自己有自己的東西，有自己的觀點(diǎn)，就必須是我們自己經(jīng)歷過，只有這樣我們的培訓(xùn)才是到位的，才能真正知道每個培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)在哪，哪些是我們應(yīng)該注意的問題，畢竟有實(shí)踐才有發(fā)言權(quán)。



其二、我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)赜脠D形、表格、引用等方式配合說明我們的觀點(diǎn)。



其三、內(nèi)容上我們應(yīng)該規(guī)避過于理論化、呆板，而應(yīng)該注意要達(dá)到生動，能夠通過特殊的方式和方法表現(xiàn)出深刻的道理，說服、引導(dǎo)接受培訓(xùn)的人。



其四、培訓(xùn)的內(nèi)容自己應(yīng)該多看看，能夠有感而發(fā)，不能簡單照搬照抄，避免出現(xiàn)只知道理而不能合理、機(jī)敏、智慧地表達(dá)其涵義。



其五、培訓(xùn)的講解不能太晦澀、不能都是術(shù)語，也不要造成自己沒明白，接受培訓(xùn)的人也更糊涂了。



第四、培訓(xùn)中我們要多聽聽受訓(xùn)人的想法，解決好他們的認(rèn)識問題也是一個關(guān)鍵點(diǎn)。



認(rèn)識問題往往是限制我們培訓(xùn)效果的重要因素，這里主要的原因就是在思想和認(rèn)識上，培訓(xùn)的人和受訓(xùn)的人沒有溝通，沒有交流，你講你的，我做我的。我們培訓(xùn)的人始終會站在理論、經(jīng)驗(yàn)的制高點(diǎn)，認(rèn)為他們的觀點(diǎn)就是絕對正確的，而忽略了受訓(xùn)人可能基于某些特殊情況的周到考慮而更為正確的觀點(diǎn)。另外解決受訓(xùn)人的思維慣性也是培訓(xùn)人應(yīng)該注意的問題。同樣的問題在新的環(huán)境里就可能要采取不同的方式方法對待，而這淺顯的道理可能受訓(xùn)人意識不到。我們培訓(xùn)人就應(yīng)該關(guān)注一下這樣的問題、靈敏地覺察到這樣的問題，并及時地分析和糾正這一錯誤的認(rèn)識，從認(rèn)識的深層次角度解決不利于培訓(xùn)效果的問題。



第五、培訓(xùn)要有針對性，要適時地安排培訓(xùn)的內(nèi)容。



我們在上面已經(jīng)提到結(jié)合實(shí)際，也要求要有針對性，那是就培訓(xùn)的內(nèi)容來說的。對于我們培訓(xùn)的對象和培訓(xùn)工作的執(zhí)行人來說，也要有針對性，主要表現(xiàn)在下面四個方面：



其一、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該針對特定的部門、特定的崗位而有所不同。針對每個部門、每個崗位的內(nèi)容都要細(xì)、要精。



其二、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該由針對性地部門、職位的人來負(fù)責(zé)執(zhí)行。不同部門、不同職位的人在特殊的專業(yè)里要更擅長、更精通，我們需要吸收專業(yè)的知識培訓(xùn)，而不是簡單的點(diǎn)到為止、是懂非懂。比如財(cái)務(wù)部門應(yīng)該負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)知識的培訓(xùn)、人力資源負(fù)責(zé)人力資源管理方面的培訓(xùn)、廠家人員負(fù)責(zé)代理產(chǎn)品知識的培訓(xùn)等。



其三、我們要針對特殊的問題、突發(fā)的問題、缺失的問題進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。



特殊的問題特殊對待，棘手的問題商討著辦，突發(fā)的問題應(yīng)急地辦，這就是要特事特辦，應(yīng)該具有針對性的處理。而我們的培訓(xùn)工作就應(yīng)該做到隨時、隨地跟進(jìn)。



其四、培訓(xùn)的形式上可以多樣式的，就是要有針對性的分析一些專屬性的問題。我們活培訓(xùn)的形式，可以一個人主講，也可以是大家討論，還可以是分組辯論。盡管形式不同，但目的都是要把問題分析透、解決方案設(shè)置完善，有利于我們團(tuán)隊(duì)工作的完成。



第六、培訓(xùn)的結(jié)果要把握好，要注意追求其效果。



培訓(xùn)工作會占用相當(dāng)多的時間和資源，追求其效果是公司、企業(yè)單位合理運(yùn)營的題中之義。流于形式的培訓(xùn)之會浪費(fèi)我們有限的資源和精力，其他別無所得，甚至還會帶來降低培訓(xùn)人威信、導(dǎo)致受訓(xùn)人懷疑其能力和領(lǐng)導(dǎo)力的后果。要做到培訓(xùn)的良好效果，我們需要從以下幾個方面著手：



其一、培訓(xùn)計(jì)劃要安排得合理。



我們都知道新員工相對好統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，但對于已經(jīng)開始工作的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是銷售等業(yè)務(wù)型成員，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)時間就相對比較困難。我們不僅要處理好業(yè)務(wù)和培訓(xùn)的協(xié)調(diào)工作，還要保證受訓(xùn)人的精力能夠滿足培訓(xùn)的需要，至少不要經(jīng)常占用受訓(xùn)人的休息時間。我們需要有見縫插針的協(xié)調(diào)能力，同時又要協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)和工作的調(diào)整和配合。



其二、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上要合理。這個內(nèi)容對我們培訓(xùn)人的能力要求比較高，不僅要結(jié)合實(shí)際，還要有針對性；既要解決團(tuán)隊(duì)成員的普遍性的問題，還要關(guān)注一些特殊人員的特殊問題；不僅要注意受訓(xùn)人關(guān)心的問題，也要注意他們畏懼的問題和他們認(rèn)為已經(jīng)做到的問題。



其三、培訓(xùn)效果的考核要進(jìn)行合理的安排。對培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況的考核是很多培訓(xùn)人不太關(guān)注的問題，而恰恰這正是我們了解不同的人不同掌握程度的最好方法的問題。我們應(yīng)該在設(shè)置合理的培訓(xùn)內(nèi)容的同時就根據(jù)培訓(xùn)重點(diǎn)、容易犯錯誤的方面確定培訓(xùn)考核的內(nèi)容和方式。我們不排斥簡單的開閉卷考試方式，還可以采取現(xiàn)場模擬、分組辯論等形式，其目的都是為了加深我們受訓(xùn)人對一些特殊問題的記憶和知識的掌握。另外我們可以通過將培訓(xùn)考核評分納入整體工作績效考核里，給予受訓(xùn)人一定的壓力，促進(jìn)對培訓(xùn)內(nèi)容知識的掌握和了解，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。



其四、充分發(fā)揮培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)人和受訓(xùn)人之間的互動，從受訓(xùn)人的內(nèi)心激發(fā)其興趣和關(guān)注?；邮鞘苡?xùn)人對相對枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識改變和調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性的較好的方式之一?；涌梢砸龑?dǎo)受訓(xùn)人習(xí)慣用自己的思維去思考和總結(jié)一些東西，并主動地學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的方法和技巧，比較容易有利于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果。









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