北京時(shí)間8月29日凌晨消息，美國科技博客Gizmodo周二披露了蘋果“天才吧”培訓(xùn)手冊的部分內(nèi)容，這本內(nèi)部手冊旨在培訓(xùn)新員工如何與用戶進(jìn)行互動(dòng)。



“天才吧”是蘋果零售店取得成功的一個(gè)關(guān)鍵原因，蘋果產(chǎn)品的用戶可以到零售店中使用這種支持服務(wù)。蘋果前高管曾透露，“天才吧”的想法最初曾讓用戶感到迷惑，但隨著時(shí)間的推移則已成為蘋果零售店的典型特征;而且，由于蘋果產(chǎn)品摒棄了用戶可替換部件的模式，因此“天才吧”的重要性正在日益增強(qiáng)。



蘋果天才吧培訓(xùn)手冊曝光



據(jù)Gizmodo披露的內(nèi)部培訓(xùn)手冊顯示，“天才吧”員工的培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括科技方面的知識(shí)，同時(shí)還包括相當(dāng)多的社會(huì)工程學(xué)內(nèi)容。舉例來說，培訓(xùn)手冊中包含用于描述被凍結(jié)機(jī)器的詞匯，要求員工不要使用“被凍結(jié)”這個(gè)字眼，而是使用“意外退出”、“無回應(yīng)”或是“停止回應(yīng)”等詞匯。另一個(gè)章節(jié)則指導(dǎo)員工如何使用能讓“天才”們聽起來更加真摯的語言，顯得與帶著損壞設(shè)備來到蘋果零售店的用戶感同身受。



確切地說，這本培訓(xùn)手冊中看起來沒有什么能引起爭議的內(nèi)容，Gizmodo只是開玩笑地將其比作“能輕松作為機(jī)器人學(xué)校中‘機(jī)器人三大定律’的教科書”。



在這本最新版培訓(xùn)手冊的部分內(nèi)容曝光以前，本月早些時(shí)候有一篇文章描述了“美國最墮落的蘋果零售店”，稱一家蘋果零售店的前零售員工曾討論如何利用漏洞來獲取免費(fèi)的iPhone手機(jī)，零售店經(jīng)理會(huì)拿硬件產(chǎn)品來交換美容手術(shù)，以及“天才吧”員工會(huì)有意損毀用戶拿到零售店來的設(shè)備等。據(jù)《達(dá)拉斯晨報(bào)》(The Dallas Morning News)隨后報(bào)道稱，這家零售店是位于德克薩斯州的一家蘋果零售店。



蘋果零售點(diǎn)業(yè)務(wù)目前由蘋果高級(jí)副總裁約翰?布勞伊特(John Browett)負(fù)責(zé)管理，他曾擔(dān)任英國電子零售商Dixons的CEO，今年早些時(shí)候曾試圖重新安置部分蘋果零售店的員工，從而引發(fā)了有關(guān)蘋果零售店將削減工時(shí)甚至是裁員的傳聞，引起了市場的關(guān)注。蘋果在本月早些時(shí)候?qū)Υ俗鞒龌貞?yīng)稱，該公司正在嘗試一種新的人員配置模式，并稱其隨后已經(jīng)恢復(fù)到原來的系統(tǒng)。但有最新報(bào)道稱，蘋果零售店仍采取了一些預(yù)算削減措施，店內(nèi)工作站和員工績效指標(biāo)等都已作出了相當(dāng)大的調(diào)整。(唐風(fēng))















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