《2013年度民航服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》發(fā)布

　　21家國(guó)際航空公司 馬航綜合得分排第九

　　近日，民航資源網(wǎng)發(fā)布《2013年度民航服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》，21家被調(diào)查的國(guó)際航空公司中，馬來(lái)西亞航空公司綜合得分排在第9位，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括機(jī)上廣播、空乘服務(wù)、機(jī)上餐食、客艙設(shè)施、機(jī)上娛樂(lè)、不正常航班機(jī)上服務(wù)、值機(jī)與離港、行李服務(wù)等8項(xiàng)。

　　在不正常航班機(jī)上服務(wù)方面，馬來(lái)西亞航空公司排在倒數(shù)第4位，包括不正常航班機(jī)上信息通報(bào)、不正常航班空乘服務(wù)、不正常航班機(jī)上餐飲服務(wù)、不正常航班機(jī)上臨時(shí)娛樂(lè)提供4項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)測(cè)參數(shù)。航班由于天氣、航空管制等原因不能按計(jì)劃時(shí)間起飛，被稱之為不正常航班。

　　機(jī)上服務(wù)、空乘服務(wù)、機(jī)上廣播、機(jī)上餐食、客艙設(shè)施、機(jī)上娛樂(lè)、行李服務(wù)等方面，馬來(lái)西亞航空公司均高于平均水平。值機(jī)與離港服務(wù)評(píng)測(cè)在平均水平之下。

　　報(bào)告顯示，新加坡航空排在國(guó)際及地區(qū)“最佳航空公司”首位。大陸“最佳航空公司”綜合評(píng)分最高的是廈門航空有限公司，其次是海南航空和四川航空。

　　報(bào)告還分析了11300份留言高頻關(guān)鍵詞的分布，“延誤”最受旅客關(guān)注，占比達(dá)19.07%，延誤時(shí)間越長(zhǎng)，滿意度越低。從旅客投票的航空公司來(lái)看，國(guó)際及地區(qū)的航班整體延誤時(shí)間比大陸航空公司短。此外，“餐食”也是旅客關(guān)注的問(wèn)題，占比為10.63%。

　　據(jù)了解，該調(diào)查的樣本采集時(shí)間為2013年1月1日至2013年12月31日，參與本次調(diào)查的對(duì)象均為實(shí)際乘坐當(dāng)次航班經(jīng)濟(jì)艙的旅客，總樣本量為86058份，涵蓋21家大陸航空公司和21家國(guó)際航空公司。(記者李林)