人民網(wǎng)北京1月22日電 （記者葉欣）網(wǎng)友日前在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)上投訴稱，其2013年12月中旬在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了由北京青年旅行社組織的“北京單人二日游”行程，行程中遭遇導(dǎo)游私自提高門(mén)票、強(qiáng)行增加額外自費(fèi)項(xiàng)目的行為，網(wǎng)友最終因不接受導(dǎo)游做法而被迫離團(tuán)。該網(wǎng)友質(zhì)疑拉手網(wǎng)和北京青年旅行社涉嫌旅游欺詐。

網(wǎng)友：兩次收?qǐng)F(tuán)費(fèi) 一天三次被帶進(jìn)購(gòu)物店

“我在拉手網(wǎng)拍得北京單人二日游79元訂單兩份，12月18、19日參團(tuán)，行程途中發(fā)現(xiàn)旅行社將游客外包給沒(méi)有資質(zhì)的人員，該代團(tuán)導(dǎo)游無(wú)導(dǎo)游證。”網(wǎng)友提到，在行程中，明皇宮蠟像館門(mén)票實(shí)際為40元，導(dǎo)游卻強(qiáng)行收取每人80元門(mén)票費(fèi)，稱另外40元為解說(shuō)費(fèi)，但蠟像館的解說(shuō)實(shí)為免費(fèi)。此外，除了帶三次帶游客進(jìn)入購(gòu)物店之外，導(dǎo)游還要求游客每人交100元團(tuán)費(fèi)，強(qiáng)行增加額外看雜技自費(fèi)項(xiàng)目。》》》查看詳細(xì)投訴 

“他說(shuō)不交費(fèi)不讓繼續(xù)參團(tuán)，所以最后我和家人只得離團(tuán)。事后我致電拉手網(wǎng)投訴，拉手網(wǎng)并無(wú)任何解決方案，客服要我自行與旅行社核實(shí)。”網(wǎng)友提到，拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明中提供的商家北京青年旅行社的聯(lián)系方式為一私人手機(jī)號(hào)碼，撥通該手機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方無(wú)任何應(yīng)答。

拉手網(wǎng)：團(tuán)購(gòu)商家經(jīng)過(guò)資質(zhì)鑒定

記者致電拉手網(wǎng)客服，客服表示曾經(jīng)收到該網(wǎng)友的投訴，也曾聯(lián)系過(guò)商家，請(qǐng)商家核實(shí)確認(rèn)網(wǎng)友投訴情況并回電網(wǎng)友。“能夠進(jìn)入拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的商家都是經(jīng)過(guò)資質(zhì)鑒定的，對(duì)于商家只留下了私人手機(jī)號(hào)碼作為聯(lián)系方式一事，我們會(huì)再次聯(lián)系商家，敦促其給予合理解釋。”

北京青年旅行社：不退自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用

記者經(jīng)拉手網(wǎng)客服間接聯(lián)系到北京青年旅行社，該旅行社表示愿意退還游客訂單費(fèi)用，但并不包含自費(fèi)參觀明皇宮蠟像館門(mén)票費(fèi)用。針對(duì)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明中留私人手機(jī)號(hào)碼一事，該旅行社稱，持有該手機(jī)號(hào)的工作人員已離職，故未曾接聽(tīng)游客的投訴，但截至記者發(fā)稿時(shí)，該旅行社未能針對(duì)導(dǎo)游擅自提高門(mén)票費(fèi)以及強(qiáng)行增加額外自費(fèi)項(xiàng)目一事做出回復(fù)。