日前，首屆中俄電子商務(wù)峰會(huì)在莫斯科舉辦，中俄電商業(yè)界代表認(rèn)為兩國在電子商務(wù)領(lǐng)域的合作成果豐碩，而且潛力巨大。支撐中國電商在俄快速發(fā)展的因素是什么？面對(duì)日益激烈的市場競爭，中國電商怎樣更好挖掘潛能？

　　銷售數(shù)量強(qiáng)勢增長

　　服務(wù)質(zhì)量日臻完善

　　俄羅斯網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)“東西數(shù)字新聞”的報(bào)告稱，2014年俄羅斯網(wǎng)上零售市場總額接近1.5萬億盧布（1盧布約合0.1元人民幣），約有2600萬名居民在線購買產(chǎn)品。其中，在跨境流入包裹總量中，有接近70%的訂單是從中國發(fā)貨的。

　　去年，對(duì)俄羅斯市場上的跨國電子商務(wù)而言，中國成了最大玩家，這種強(qiáng)勁的勢頭在今年繼續(xù)保持。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，阿里速賣通在俄羅斯市場的外國電商網(wǎng)站中訪問量排第一，今年7月訪問量達(dá)2200萬，同比增長40%。而6月份剛剛正式開通對(duì)俄服務(wù)的京東一個(gè)月內(nèi)就殺進(jìn)了前15名，訪問量急速攀升。俄羅斯“比價(jià)網(wǎng)”分析師彼得羅夫斯基對(duì)本報(bào)記者表示，京東和速賣通在俄羅斯市場上不會(huì)形成惡性競爭，因?yàn)樗儋u通面向廣大基層市場，京東則瞄準(zhǔn)更為高端的客戶。

　　除了數(shù)量上的領(lǐng)先，中國電商的服務(wù)也日臻完善。在支付方面，針對(duì)俄消費(fèi)者不喜歡使用銀行卡的特點(diǎn)，速賣通年初與俄羅斯各主要移動(dòng)供應(yīng)商合作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付。在物流方面，中國電商開始同俄羅斯郵政以外的其他本土快遞公司展開合作，為用戶提供更多選擇。在售后方面，海外倉等服務(wù)的擴(kuò)大為退換貨提供了保障。大龍網(wǎng)總裁馮劍峰告訴記者，中國電商在俄羅斯取得的成就不僅是賣了多少貨，更重要的是帶動(dòng)廣大中小企業(yè)走向國際，促進(jìn)了中國品牌形象的樹立和拓展。

　　中俄電子商務(wù)合作今年還出現(xiàn)了新趨勢：俄羅斯商家開始積極尋求將商品賣往中國。自盧布貶值以來，赴俄購物的中國人驟然增多，對(duì)奶制品、糖果、琥珀、望遠(yuǎn)鏡等產(chǎn)品的需求顯著增長。俄羅斯零售商ABK與阿里巴巴旗下的天貓國際聯(lián)手搶占先機(jī)，9月1日正式在天貓商城開設(shè)“海外旗艦店”，目前中國用戶可以買到俄羅斯的果醬、巧克力等食品。此外，ABK準(zhǔn)備在開業(yè)后的3—6個(gè)月內(nèi)逐步引入服裝、禮品等。

中國產(chǎn)品形象提升

　　市場潛力仍待挖掘

　　俄羅斯媒體將中國電商在俄羅斯市場上的迅猛增長稱為“傳奇”。2011年起，俄羅斯已超越德國成為歐洲互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家，在網(wǎng)絡(luò)使用量上位列歐洲第二。俄本國消費(fèi)品生產(chǎn)能力相對(duì)較弱，很多西方商家考慮俄羅斯地區(qū)發(fā)展不平衡、支付和物流水平滯后等不利因素，在市場評(píng)估時(shí)未將俄羅斯作為優(yōu)先發(fā)展方向。相比之下，中國企業(yè)看到了其中的機(jī)遇，積極開拓這片市場。

　　中國強(qiáng)大的消費(fèi)品生產(chǎn)能力和價(jià)格優(yōu)勢是驅(qū)動(dòng)電商發(fā)展的關(guān)鍵因素。以手機(jī)殼為例，從俄羅斯實(shí)體店購買一般要花費(fèi)500到900盧布，從中國網(wǎng)站上訂購價(jià)格不到100盧布，而且選擇范圍更大。在中俄電子商務(wù)峰會(huì)上，不少參會(huì)代表都提到，“中國商品質(zhì)量差”的舊印象已經(jīng)逐步扭轉(zhuǎn)，越來越多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到中國產(chǎn)品性價(jià)比很高，信任網(wǎng)購的人也越來越多。在俄羅斯貨幣貶值、遭受制裁的背景下，幾家全球品牌服裝網(wǎng)站的業(yè)績都表現(xiàn)不佳，中國商品反而更具吸引力。

　　近年俄羅斯網(wǎng)購雖發(fā)展迅速，分析人士卻普遍認(rèn)為市場潛力還遠(yuǎn)未充分挖掘。

　　俄羅斯“數(shù)據(jù)透視”公司合伙人維林向記者透露，2015年俄電商市場增長率預(yù)計(jì)達(dá)到30%—35%。因?yàn)槎砹_斯的大小城市網(wǎng)絡(luò)普及率之間還存在較大差異，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善，電商將逐步擴(kuò)展到小城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)。另外，目前雙方討論的主要是有形商品，隨著電子簽名、在線支付等技術(shù)發(fā)展，在旅游、保險(xiǎn)等非實(shí)體產(chǎn)品領(lǐng)域可能出現(xiàn)較大需求。另外，在俄羅斯積累的經(jīng)驗(yàn)和資源有利于開發(fā)其他俄語地區(qū)市場。俄羅斯一家公關(guān)公司的員工別爾申告訴記者，為應(yīng)對(duì)未來的業(yè)務(wù)“井噴”，他已經(jīng)開始學(xué)漢語。

市場競爭日趨激烈

　　未來發(fā)展沒有止境

　　俄羅斯斯代克物流公司總裁格爾多爾特對(duì)記者表示，俄中電商市場上將出現(xiàn)激烈的競爭。從供貨角度說，更多中國廠家會(huì)依托現(xiàn)有電商平臺(tái)推廣產(chǎn)品。從物流角度說，很多客戶愿為早日收到貨物多花運(yùn)費(fèi)，郵政的壟斷已經(jīng)出現(xiàn)動(dòng)搖。大龍網(wǎng)俄羅斯公司經(jīng)理薩夫羅諾夫?qū)Ρ緢?bào)記者說，中國企業(yè)不會(huì)懼怕競爭，良性競爭對(duì)任何行業(yè)來說都是正能量?，F(xiàn)在廣大俄羅斯實(shí)體商家已經(jīng)感受到了來自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，紛紛開設(shè)網(wǎng)店或是提升服務(wù)。

　　俄羅斯電商行業(yè)對(duì)中國市場的預(yù)期也很樂觀，認(rèn)為俄羅斯商品比歐美名牌價(jià)格實(shí)惠，適合中國中等收入人群。

　　俄遠(yuǎn)程貿(mào)易行業(yè)協(xié)會(huì)主席伊萬諾夫告訴記者，大部分國家在海外開辟電商市場時(shí)都有兩年半左右的適應(yīng)期。中國企業(yè)現(xiàn)已平穩(wěn)度過這一階段，不斷打破瓶頸、擴(kuò)大業(yè)務(wù)。相信俄企業(yè)能吸收與中企合作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)，順利進(jìn)駐中國。俄羅斯常用的“揚(yáng)戴克斯支付”已在上海開設(shè)代表處，語言、客服等問題也將逐步解決。

　　需要注意的是，已在俄站穩(wěn)腳跟的中國電商未來發(fā)展并非一勞永逸。

　　今年俄羅斯在消費(fèi)者信息保護(hù)方面就做出了新規(guī)定：9月起儲(chǔ)存俄公民個(gè)人資料的服務(wù)器必須在俄境內(nèi)?！皷|西數(shù)字新聞”主編亨尼告訴記者，他對(duì)中企有三點(diǎn)建議：第一，對(duì)俄羅斯消費(fèi)群體、法律規(guī)定、合作伙伴等方面情況進(jìn)行深入調(diào)查；第二，努力推進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)本地化，不但要把內(nèi)容翻譯成俄語，還包括培養(yǎng)懂俄語的客服團(tuán)隊(duì)、提供本地化支付服務(wù)、與專業(yè)報(bào)關(guān)和物流公司合作等；第三，不能放松對(duì)商品的質(zhì)量把關(guān)。亨尼提出，正準(zhǔn)備登陸俄羅斯市場的中國商家可以考慮采取舉辦線下實(shí)體展示、雇傭當(dāng)?shù)厥袌龃淼确椒ǎ@樣既可以增強(qiáng)消費(fèi)者的購買信心，又可以降低風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻軐?shí)現(xiàn)送貨上門和貨到付款，銷售額就能大幅提升?！?/p>