扈森制圖

　　實名制火車票丟失，如何掛失補辦才不吃虧，確實得了解清楚。L東方IC供圖

　　□記者劉江浩

　　核心提示|近幾日，浙江一名大學生因實名制車票丟失后，“二次購票”，到站時被拒絕退票，將昆明鐵路局告上了法庭。昨日，鐵路部門回應稱，實名制車票丟失，掛失補辦后，到站可全額退票。對于如此繁瑣程序，民眾早有微詞，實名制車票跟旅客是唯一對應關系，為何不能丟失后、乘車前補票，鐵路部門相關人士認為，主要擔心車票有重復。

　　新聞事件

　　火車票丟失，補票后到站退票遭拒

　　火車票實名制在實行三年多后，一則糾紛，再次將實名制中存在的“漏洞”，公之于眾。

　　近日，浙江大學大二學生陳繪衣因“二次購票”，將昆明鐵路局告上法庭。杭州鐵路運輸法院已受理該案，并將于11月4日開庭審理。

　　今年暑期，陳繪衣參加云南邊遠地區(qū)支教活動。但在登車時，陳繪衣發(fā)現(xiàn)自己的車票不慎遺失。由于長途車票在開車后必須由列車員換票，無奈之下她只得向列車長求助。

　　在陳繪衣出示了火車票購票短信、拍攝的紙質火車票照片和二代身份證后，列車長還是堅持要求陳繪衣補票。“我只能又花錢補票并交了手續(xù)費，”陳繪衣說，“列車員拿著我的身份證在一個機器上一掃，機器就又吐出了一張紅色車票?！?/p>

　　陳繪衣認為，鐵路系統(tǒng)留有乘客的購票信息，因車票遺失而要求補辦的做法并不合理。到昆明站后，陳繪衣試圖退票，但遭到鐵路工作人員的拒絕。

　　而根據(jù)鐵路12306網(wǎng)站客服人員的說法，實名制車票的丟失，有一套掛失補辦的政策，而車上補票就不能退，除非你車上丟失，自己又找到，那還有機會退。但是你丟失后，找不到，這樣補的車票不能退。

　　乘客質疑車票對應實名，丟失為何不能立即補？

　　近幾年來，鐵路部門的改革，可以說是一步一個腳印，對于市場的呼聲，也是必有回應。不過，在市場化大潮中，稍顯被動。

　　其實，早在2012年5月份以前，鄭州火車站就開始實行實名制火車票，在當時實名制車票實施后，就有不少旅客反映，車票丟失后能不能補辦一張？

　　而當時，鐵路部門回應稱，按照規(guī)定，如果旅客實名制車票丟失，可以拿著證件到火車站的退票窗口進行掛失，如果有人撿到退票，工作人員會退還本人。

　　而在旅客掛失后，如果沒有人退還車票，旅客可以拿著相關證件到火車站的值班主任窗口進行解鎖，再購買一張當天的原車次車票，相當于旅客重新進行了一次實名制購票。但是，補票所花費的費用需要旅客自己承擔。

　　對于當時的原價補票政策，一些網(wǎng)友并不認同。網(wǎng)友“行者”說，車票既然實名制，就說明車票與旅客是唯一對應關系。銀行卡丟了還可以補辦，為什么火車票丟失以后，不能憑身份證信息補一張車票，還要重新購票？

　　在社會各界的質疑和推動下，新的實名制掛失補辦政策于2012年5月10日起，開始實施。實名制車票丟失可掛失補辦，到站可全額退票，只需繳納一定的退票費。

　　鐵路回應

　　車票丟失不能立即補，原因有兩個

　　車票丟失后，為什么就不能立即補票呢？對于具體的原因，鐵路方面相關人士進行了相關解釋，認為原因主要有兩個。

　　擔心實名制車票有重復

　　針對質疑，昆明鐵路局相關人士日前稱，此前鐵路部門遇到一種情況：甲買車票，乙沒有買車票，甲把車票交給乙，乙憑車票進站乘車，甲憑自己的購票記錄進站乘車，這侵占了廣大旅客的權益。

　　該回應引起廣大網(wǎng)友的“吐槽”。網(wǎng)友“此間亂子不語”認為，現(xiàn)在進站都是人證票一致才能進站，乙為何在不一致的前提下混進去？如果混進去也是鐵路部門把關不嚴的責任。另外，該網(wǎng)友認為，12306購票是鐵路部門推出的，為什么就不能作為購票證明？

　　“夜店里的男人”說，如果補票，那實名制的意義何在？網(wǎng)友“勤勞小良2010”說，支持用身份證當做火車票。

　　針對以上疑問，昨日，鐵路部門相關人士告訴大河報記者，因為對于實名制車票現(xiàn)在實行的是抽驗，尤其是在節(jié)假日期間，一一核驗，一些大車站會造成旅客列車誤點，并形成大量滯留。

　　所以，不是每一名旅客都會被核驗人證票是否一致，這就很有可能出現(xiàn)重票的情況，必須上車后才能確認是否重票。

　　相關釋疑

　　掛失補票又會如何收費

　　實名制車票丟失后，全價補票，讓很多乘客認為不合理。不過，2012年5月10日實施新的掛失補票政策后，旅客可以在到達站出站時，把車票全額退掉。那么，是否還有其他收費？

　　昨日，鄭州鐵路部門相關人士解釋說，旅客到達目的地后，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票。這種掛失補辦的新車票退票將按原價退票，不會收取5%的退票費，只需要收取2元的補票手續(xù)費。

　　哪些情況不能掛失補票

　　鄭州鐵路部門相關人士介紹說，有三種情況，旅客不能掛失補票。具體為：超過規(guī)定時間的，原車票已經(jīng)退票的，已經(jīng)掛失補辦的，出現(xiàn)這三種情況之一者，均不能再掛失補票。其中，如果出現(xiàn)票、證、人不一致的情況，按無票處理。

　　補辦實名制車票有時間限制

　　大學生陳繪衣之所以在出站時退票遭拒，鐵路部門人士告訴大河報記者，主要是因為，旅客丟失車票后，掛失補票是有時間限制的，超過規(guī)定的時間，就無法全額退票。

　　根據(jù)規(guī)定，旅客丟失車票后，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。另外，旅客到站后，需在24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

　　特別提醒

　　實名制車票掛失補辦有四個步驟

　　由于現(xiàn)在火車票預售期為60天，所以，很多提前購票的旅客，過早取出票后，往往容易導致車票丟失。那么，實名制車票丟失后，該如何辦理掛失補辦呢？鄭州鐵路部門相關人士對此進行了解釋。

　　1.掛失以鄭州火車站為例，在該站東廣場售票大廳的18號值班主任窗口，或者西廣場售票大廳15號值班主任窗口，均可進行掛失。掛失的時候，工作人員會告訴旅客，需要提供有效證件，并準確提供遺失車票的車次、發(fā)到站、日期等信息。

　　2.購新票乘車在提供以上這些信息后，車站工作人員會對旅客的身份、車票等信息進行確認，確認無誤后，旅客按照原價重新購買一張與之前一模一樣的新車票。新車票票面標記“掛失補”字樣。

　　3.開具客運記錄憑借新車票，旅客就可以順利上車，不過，事情還沒有完結。旅客持新車票上車以后，旅客需拿著新票和有效證件，找到列車長開具客運記錄。在到站前，列車長確認該席位使用正常沒有重票，會開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。

　　4.退新票這也是最后的一個環(huán)節(jié)。旅客到站后，憑借列車長開具的客運記錄、新車票及有效身份證件原件，去車站退票窗口可按原價退票，但需交付2元錢的手續(xù)費。來源：大河網(wǎng)-大河報