? ? ? ? ? 手表“外觀不保修” ？看著剛買不到半年的手表表圈脫落，消費(fèi)者王波(化名)心里很不是滋味。

　　2015年8月，消費(fèi)者王波在西寧王府井中心廣場店B館依波表專柜購買了一款型號為10270424的女式手表。

　　使用不到半年，在今年2月17號，該款手表在未經(jīng)過任何摔碰的情況下，手表正面表盤外的鎢鋼圈脫落，聽到鎢鋼圈掉落聲，王波及時撿起，未造成零部件丟失。

　　2月26號，消費(fèi)者王波前往位于西寧王府井中心廣場店B館依波表專柜咨詢情況，專柜工作人員表示：手表鎢鋼圈脫落情況以前并沒有遇到過，但手表的外觀不在保修范圍內(nèi)。經(jīng)過溝通，柜員讓消費(fèi)者前往距離該專柜不遠(yuǎn)的修表處去處理。

　　之后，王波致電依波表400客服電話，客服人員同樣答復(fù)：手表外觀件不在保修范圍內(nèi)，但是可以郵寄回廠家進(jìn)行維修。2月27號，手表經(jīng)由王府井中心廣場店B館依波表專柜寄往廠家維修。 3月11號，專柜通知消費(fèi)者維修結(jié)束，鎢鋼圈已裝好，可以前往取表。

　　雖然手表已經(jīng)取回，但是消費(fèi)者王波仍然對依波手表的服務(wù)提出了自己的疑問。

　　一、手表鋼圈脫落是消費(fèi)者使用問題，還是手表本身質(zhì)量問題？

　　王波說，自己依波手表自購買以來一直小心使用，并未發(fā)生過任何摔碰跌落情況，鎢鋼圈脫落時手表上連任何劃痕都沒有，手表的鎢鋼圈很像是“自然脫落”。如果下次再發(fā)生脫落，沒有聽見鋼圈掉落聲響，表圈丟失，該如何處置？

　　二、手表維修過程不規(guī)范

　　王波說，自己的手表經(jīng)專柜寄往廠家的時候，居然不用填任何表格、文件之類的東西，直接給專柜就行，然后取表的時候也沒有得到合理的解釋和說明。手表屬于精細(xì)用品，不出示維修文件或者表格之類的，就這么處理，讓人難以放心。

　　三、“外觀不在保修范圍”這個規(guī)定是否公平？

　　王波說，如果手表下次還是鎢鋼圈脫落，還要去修，耽誤的使用時間怎么辦？手表是耐用品而非易耗品，動不動就要去維修，還被告知“不在保修范圍”，這個規(guī)定是否公平？

　　就消費(fèi)者王波的手表事宜，本網(wǎng)記者電話向西寧市消費(fèi)者協(xié)會求證。

　　西寧市消協(xié)一位姓李的工作人員答復(fù)：鐘表是第一批列入“三包”名錄的商品，應(yīng)當(dāng)享受(整機(jī)一年、主要部件兩年)“三包”服務(wù)。生產(chǎn)者維修時應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供維修證明，如“三包”期內(nèi)，問題產(chǎn)品經(jīng)維修兩次仍不能正常使用的，消費(fèi)者可依法提出退貨(收取折舊費(fèi))、換貨(免費(fèi)調(diào)換同款產(chǎn)品)的要求。

來自：青海新聞網(wǎng)