企業(yè)對員工培訓所持的錯誤觀點主要是：培訓無用論，即認為培訓是浪費時間和金錢，埋怨培訓只開花，不結(jié)果；有限效果論，即認為培訓效果不明顯，潛在的效果對目前來說不合算，為片面節(jié)約成本而降低培訓投入；培訓風險論，即認為經(jīng)過培訓后的員工素質(zhì)和技能提高了，人員流出本企業(yè)的可能性更大。員工對于培訓也存在偏見，不少員工認為培訓只是企業(yè)在擺花架子，搞形式主義而已，對企業(yè)發(fā)展和自身成長都沒有實際幫助。　　

大部分企業(yè)的培訓只注重當時培訓的現(xiàn)場狀況，如，只對培訓的組織、培訓講師的表現(xiàn)等最表面的東西進行考評，而對于培訓對員工行為的影響，甚至對于公司整體績效的影響不去考評。而外派培訓則更簡單，只是看培訓者有沒有培訓的合格證書；另外，培訓后也不能做到“人盡其才，物盡其用”，而是原來干什么，現(xiàn)在還干什么，原來怎么干，現(xiàn)在還怎么干，甚至連企業(yè)自己都說不清到底有沒有達到預期的目的。如何讓培訓收到90%甚至是百分百的效果呢？

途徑一：明確培訓目的

　　企業(yè)在進行培訓之前一定要明確自己的培訓目的，它是指導培訓工作的基礎，也是衡量培訓工作效果的標準。企業(yè)培訓的直接目的是提高員工的知識、提高員工的技能、改變員工的態(tài)度；企業(yè)培訓的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言企業(yè)培訓有以下幾個主要的目的： 　　

1．優(yōu)化人崗匹配。以崗擇人、人崗相適是企業(yè)發(fā)揮員工積極性的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，大部分員工都不同程度地存在達不到崗位要求的情況，企業(yè)需要通過培訓使員工更好地勝任自己的本職工作，以在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用。 　　

2．提高員工的能力和技術(shù)水平。企業(yè)的發(fā)展對員工的能力和技術(shù)水平提出了新的要求，只有通過培訓才能使員工的能力和技術(shù)水平的提高與企業(yè)的發(fā)展同步。 　　

3．提高員工的綜合素質(zhì)。員工的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。員工的綜合素質(zhì)如何直接關(guān)系到公司的發(fā)展。通過企業(yè)培訓提高員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)培訓的重要目的。 　　

4．有效溝通、團結(jié)合作。通過培訓使得企業(yè)各部門之間及員工之間能夠有效地進行思想、觀念、信息、情感的交流以促進彼此間的了解，形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、高效的工作團隊，團結(jié)合作完成企業(yè)的目標。

途徑二：確定培訓原則

　　培訓原則是指導企業(yè)培訓的綱領性文件。只有確定企業(yè)培訓的原則，才能更好地組織和實施企業(yè)的培訓。企業(yè)培訓的主要原則有： 　　

1．前瞻性原則。企業(yè)應根據(jù)自己的戰(zhàn)略及同行業(yè)發(fā)展的趨勢安排員工的培訓工作，從企業(yè)的實際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門而異地進行培訓。 　　

2．長期性原則。企業(yè)對員工的培訓應具有長期性，只有長期性的培訓才能使員工的綜合素質(zhì)得到提高。 　　

3．系統(tǒng)性原則。企業(yè)對員工應進行有系統(tǒng)、有計劃、有步驟地培訓。 　　

4．實用性原則。企業(yè)對員工的培訓應強調(diào)針對性、實踐性，企業(yè)發(fā)展需要什么，員工缺少什么理論和技術(shù)，企業(yè)就應及時地安排培訓。 　　

5、效益性原則。企業(yè)應注意培訓的成本，作好培訓預算。通過對員工的培訓不但要能提高公司的經(jīng)濟效益，而且能夠使公司形成良好的學習氛圍，為公司形成學習型組織打下良好的基礎。

途徑三：加強培訓組織

　　良好的培訓組織是企業(yè)提高培訓效果的關(guān)鍵，也是其實施培訓工作的保證。企業(yè)加強培訓組織主要表現(xiàn)為： 　　

1．組成培訓領導小組負責整個企業(yè)的培訓組織領導工作。培訓領導小組可由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理(總經(jīng)理助理)、兩位員工代表組成，由總經(jīng)理負責。培訓領導小組負責制定公司的長、中、短期培訓計劃。 　　

2．保證培訓經(jīng)費。公司每年劃撥相當于參訓人員上一年度收入的1．5％ 一2％的資金或企業(yè)上一年度利潤的x％ (比例可根據(jù)各企業(yè)的不同確定)作為員工培訓的經(jīng)費。培訓資金應?？顚Ｓ?。 　　

3．規(guī)定培訓時間。企業(yè)應保證每一位員工一年應參加培訓的時間。時間長短應根據(jù)企業(yè)的實際狀況而定。 　　

4．加強培訓的監(jiān)督與管理。對培訓經(jīng)費的劃撥和使用、培訓計劃的編制及實施進行監(jiān)督與管理。

途徑四：制定培訓計劃

　　企業(yè)培訓計劃是實現(xiàn)企業(yè)培訓目的的具體途徑、步驟、方法。培訓計劃應由培訓領導小組根據(jù)企業(yè)培訓的目的在進行培訓需求調(diào)查分析的基礎上制定。其主要包括： 　　

1．培訓需求分析。培訓需求分析主要包括組織分析、任務分析、人員分析。組織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機構(gòu)重組、規(guī)?？s減、權(quán)力下放、團隊合作等。任務分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。通過任務分析確定參訓人員培訓的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員需要參加培訓，那些不需要參加培訓，此項可通過績效評估完成。 　　

2．制定員工培訓計劃。員工的培訓計劃應包括培訓目的、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓方法、培訓費用。

途徑五：設計培訓內(nèi)容

　　企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設計培訓內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓的內(nèi)容是：

(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應及改造環(huán)境的能力；(4)領導控制能力。中層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)管理基礎知識；(3)領導控制能力；(4)作業(yè)管理?；鶎庸芾碚咝枰嘤柕膬?nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導工作。企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專門培訓外，主要還有生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設備管理、機械管理、工具管理、圖表管理、運輸管理、采購管理、計量管理、品質(zhì)管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。財務部門的培訓內(nèi)容主要有財務預算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟學、成本原理、成本分析、計量管理、管理數(shù)學等。人力資源管理部門的培訓內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績效考核、薪酬福利設計、安全衛(wèi)生、人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓最好能分層次、分部門進行，這樣有助于培訓內(nèi)容的設計。培訓的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓的效果。

途徑六：組織培訓實施

　　企業(yè)員工的培訓具體實施原則上應由企業(yè)人力資源管理部門負責，其主要的工作應包括： 　　

1．培訓內(nèi)容的設計。根據(jù)對企業(yè)培訓需求分析，設計每一次培訓的內(nèi)容。培訓內(nèi)容要具有針對性、實用性。 　　

2．培訓師的選擇及聘請。培訓師可來自于公司內(nèi)部、咨詢公司、大專院校、同行業(yè)公司。培訓師的選擇可根據(jù)培訓的內(nèi)容和培訓師的特長而定。培訓師的選擇直接影響到培訓的效果。培訓師的聘請應簽訂工作合同。 　　

3．培訓課程描述。課程描述是有關(guān)培訓項目的總體信息，主要包括課程名稱、目標學員、目的陳述、課程目標、地點、時間、預先準備的培訓設備及培訓教師名單。培訓前應打印成表，發(fā)給每一位學員。 　　

4．培訓時間的安排。每個培訓項目都要制定一個課程時間安排表，它包括培訓項目的主要內(nèi)容、相應的時間安排以及時間間隔的計劃。 　　

5．培訓場所的安排。培訓場地舒適、安靜、獨立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓中使用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機)。應根據(jù)培訓的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。 　　

6．培訓資料及器材的準備。每一培訓項目都應準備培訓資料，主要包括培訓教材、培訓課程描述書、培訓時間的安排表、培訓記錄表等。準備培訓所需的器材(如，板書用品、錄像機、幻燈機、電腦、多媒體教學設備)。 　　

7．培訓資料的保存。為每一位參訓人員建立個人培訓檔案，記錄每一次培訓的基本情況和培訓的考核結(jié)果。對每一項目的培訓教材、培訓課程描述書、培訓時間的安排表、培訓記錄表都應保存。

途徑七：選擇培訓形式

　　一般而言，企業(yè)培訓的形式主要有在職培訓(on job training)、脫產(chǎn)培訓(
ff job training)、自我培訓(self―develop．ment training)等三種形式，每種形式各具優(yōu)缺點。企業(yè)應根據(jù)不同的目的、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的要求采用不同的培訓形式。 　　

1．在職培訓。在職培訓是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)的培訓。其主要優(yōu)點是比脫產(chǎn)培訓更容易實施，可一邊工作一邊培訓，費用較低，培訓是實際而非抽象的，可因材施教。其主要的缺點是很難做到工作培訓兩不誤，培訓內(nèi)容無法統(tǒng)一，不利于傳授專門的高程度的知識，培訓員工的數(shù)量少。 　　

2．脫產(chǎn)培訓。脫產(chǎn)培訓是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓。其主要優(yōu)點是可對大量的員工同時進行培訓。員工可在專家指導下專心接受培訓并學習高度專業(yè)化的知識和技能，參訓者可相互學習提高培訓效果，容易培養(yǎng)參訓者團隊意識。其主要的缺點是培訓費用較高，培訓成果無法及時運用，培訓會影響工作進度。 　　

3．自我培訓。自我培訓是指員工具有強烈的上進心、嚴格要求自己，根據(jù)自己的特點不斷地進行自我學習。它是一種主動地行為。

途徑八：優(yōu)化培訓方法

　　培訓的方法有很多種，企業(yè)應根據(jù)不同的培訓對象、不同的培訓方式、不同的培訓內(nèi)容選擇不同的培訓方法。培訓方法選擇正確與否直接影響到企業(yè)培訓的效果。一般而言。我們可依據(jù)培訓對象、培訓方式、培訓內(nèi)容的不同采用如下的培訓方法： 　　

1．按培訓對象的不同。對一般的員工的培訓方法有：演講法、會議討論法、學徒法、角色扮演法、案例分析法、工作實踐法、專題研討法等。對管理人員的培訓方法有：工作輪換法、敏感性訓練法、會議討論法、工作內(nèi)培訓法即T．W．I(Training within indus．try)、M．T．P(Management training program)管理培訓項目法、A．T．P(Administration training program)行政培訓項目法、崗位競爭法、案例分析法、角色扮演法、模擬實驗法、團體討論法、職權(quán)分析訓練法、頭腦風暴法、商業(yè)游戲法等。 　　

2．按培訓方式的不同。在職培訓的方法有：上級指導法、工作分析法、問題分析法、工作輪換法、工作實習法等。脫產(chǎn)培訓的方法有：講授法、會議討論法、案例分析法、角色扮演法、敏感性訓練法、商業(yè)游戲法、T．w．I法、M．T．P法、A．T．P法等。 　　

3．按培訓內(nèi)容的不同。技能培訓采用工作實習法、改變員工態(tài)度培訓使用員工參與法、知識培訓采取講授法。

途徑九：評估培訓效果

　　為了提高培訓效果，需要對參訓人員的每一個培訓項目進行評估，通過評估可以反饋信息、診斷問題、改進工作。評估可作為控制培訓的手段，貫穿于培訓的始終，使培訓達到預期的目的。培訓評估主要包括以下幾個部分： 　　

培訓過程中――評估培訓項目包括那些內(nèi)容?參訓人員對此是否感興趣? 　　

培訓后――評估參訓人員學到了什么? 　　

培訓后――評估參訓人員對經(jīng)營管理是否有促進? 　　

參訓人員回到崗位后評估培訓的內(nèi)容是否在工作中有用? 　　

培訓效果的評估可采用問卷調(diào)查、訪談、對比分析等方式。

途徑十：運用培訓結(jié)果

　　培訓結(jié)果運用與否及如何運用直接關(guān)系到企業(yè)培訓的效果。一般來說，員工培訓的結(jié)果可用于以下幾個方面： 　　

1．為后續(xù)培訓提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓的結(jié)果調(diào)整或改變培訓的內(nèi)容、方法、時間及培訓師等，以提高培訓的效果。 　　

2．作為績效考核的一個指標。培訓是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓結(jié)果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參與培訓的積極性，從而提高培訓效率。 　　

3．作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓人員培訓的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓的態(tài)度及他們的學習能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培訓的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學習氛圍，從而提高企業(yè)的培訓效率。 　　

以上每一步都影響到企業(yè)培訓的效果，企業(yè)要想提高培訓的效果就必須對上述問題進行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認真實施這些措施。



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