近日，河南省工商局12315指揮中心對(duì)外發(fā)布了一季度受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)情況分析。移動(dòng)電話、交通工具、日用百貨、裝修建材、家用電子電器等成為投訴熱點(diǎn)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度受理量同比上升了64.68%，全省18個(gè)省轄市12315受理量均較去年有所增長(zhǎng)，其中鄭州市受理量居全省之首，同比增長(zhǎng)一倍多。今年央視“3·15”晚會(huì)系統(tǒng)分轉(zhuǎn)河南省投訴舉報(bào)案件顯著增加，共462件，較2014年增長(zhǎng)了12.2倍。2015年通過(guò)電話受理40件，與上年基本持平，但通過(guò)微信渠道受理案件量占到總受理量的91%，為電話受理量的10倍左右。

    移動(dòng)電話、交通工具、日用百貨、裝修建材、家用電子電器、居民服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)成為一季度投訴十大熱點(diǎn)。移動(dòng)電話投訴居高不下。一季度，全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理移動(dòng)電話及配件消費(fèi)投訴1278件，較去年同期增長(zhǎng)40.86%。投訴主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題、合同糾紛、虛假宣傳等幾個(gè)方面，其中涉及售后服務(wù)的投訴最多，占移動(dòng)電話類投訴量的35.60%。